Nē, parasti ne. Ja jūs atceļat pirkumu tāpēc, ka pārdomājāt ES atteikuma termiņa laikā un uz jūsu pirkumu attiecas atteikuma tiesības, pārdevējam parasti ir jāatmaksā nauda, nevis jāuzspiež veikala kredīts. Veikala kredīts ir pieņemams tikai tad, ja jūs tam piekrītat vai ja jūsu precei attiecas kāds derīgs izņēmums.
Ko darīt tagad:
- Nosūtiet rakstisku atteikuma paziņojumu, ja to vēl neesat izdarījis. Norādiet pasūtījuma numuru, datumu un skaidru teikumu, piemēram: “Es atsakos no šī pirkuma un pieprasu atmaksu uz manu sākotnējo maksājuma veidu.”
- Saglabājiet pierādījumu par precīzu brīdi, kad to nosūtījāt. Atteikuma termiņš ir svarīgs, tāpēc saglabājiet e-pastu, tērzēšanas ziņu vai tirgus vietnes ziņu ar laika zīmogu.
- Palūdziet pārdevējam rakstiski apstiprināt, kāpēc viņi uzskata, ka kredīts ir pietiekams. Ja viņi atsakās atmaksāt naudu, palūdziet norādīt konkrēto izņēmumu vai noteikumu, uz kuru viņi paļaujas.
Galvenais jautājums ir, vai jūsu pirkumam patiešām attiecas ES atteikuma tiesības. Veikala kredīts var būt likumīgs tikai ierobežotos gadījumos, piemēram, ja prece ir izslēgta no atteikuma noteikumiem vai ja jūs piekritāt citam risinājumam. Bieži izņēmumi var ietvert personalizētas preces, aizzīmogotas preces, kas ir atvērtas un higiēnas iemeslu dēļ nav atgriežamas, ātri bojājošās preces vai digitālu saturu, kas tika sākts pēc tam, kad jūs piekritāt zaudēt atteikuma tiesības. Ja pārdevējs saka “nav atmaksas, tikai kredīts”, pārbaudiet, vai viņš runā par veikala politiku vai juridisku izņēmumu. Veikala politika pati par sevi nevar atcelt spēkā esošas ES atteikuma tiesības.
Pārbaudiet šīs detaļas pasūtījuma lapā un pārdevēja noteikumos:
- vai prece ir atzīmēta kā izslēgta no atgriešanas vai atteikuma
- vai pārdevēja atgriešanas politika min atmaksas veidu
- vai jūs saņēmāt kādu apstiprinājumu, ka prece bija izgatavota pēc pasūtījuma, aizzīmogota vai ka digitālais saturs tika sākts ar jūsu piekrišanu
Ja pārdevējs joprojām uzstāj uz kredītu, eskalējiet jautājumu ar pierādījumiem:
- pasūtījuma apstiprinājums
- atteikuma paziņojums ar datumu un laiku
- pārdevēja atteikuma ziņa
- ekrānuzņēmumi no atgriešanas noteikumiem un preces apraksta
Ja pirkumu veicāt caur tirgus vietni, sazinieties arī ar tirgus vietnes atbalstu, jo viņi bieži var pārbaudīt, vai pārdevējs ievēro platformas noteikumus. Ja maksājāt ar karti vai PayPal, saglabājiet pārdevēja atteikumu un savu atteikuma paziņojumu, ja jums būs jāatver maksājuma strīds par neizmaksāto atmaksu.
Praktisks padoms: lūdziet atmaksas veidu tajā pašā ziņā, kurā atsakāties no pirkuma, lai pārdevēja atbilde parādītu, vai viņi atsakās atmaksāt naudu vai tikai piedāvā kredītu kā brīvprātīgu iespēju.
