Ei, tavaliselt mitte. Kui tühistate ostu sellepärast, et muutsite EL-i taganemisperioodi jooksul meelt ja taganemisõigus teie ostule kehtib, peab müüja teile üldjuhul raha tagastama, mitte sundima teid poe krediiti võtma. Poe krediit on lubatud ainult siis, kui te sellega nõustute või kui teie ese kuulub kehtiva erandi alla.
Mida teha nüüd:
- Saatke kirjalik taganemisteade, kui te pole seda veel teinud. Kasutage tellimuse numbrit, kuupäeva ja selget lauset, näiteks „Taganen sellest ostust ja palun tagasimakset algsele makseviisile.”
- Hoidke alles tõend täpse aja kohta, mil selle saatsite. Taganemistähtaeg on oluline, seega salvestage e-kiri, vestlussõnum või turuplatvormi sõnum koos ajatempliga.
- Paluge müüjal kirjalikult kinnitada, miks nad arvavad, et krediidist piisab. Kui nad keelduvad rahatagastusest, paluge neil viidata konkreetsele erandile või reeglile, millele nad tuginevad.
Põhiküsimus on, kas teie ostule tegelikult kehtib EL-i taganemisõigus. Poe krediit võib olla seaduslik ainult piiratud juhtudel, näiteks kui ese on taganemisreeglitest välistatud või kui nõustusite muu lahendusega. Tavalised erandid võivad hõlmata isikupärastatud kaupu, suletud kaupu, mis avati ja mida ei saa hügieenilistel põhjustel tagastada, kiiresti riknevaid kaupu või digitaalset sisu, mis alustati pärast seda, kui nõustusite taganemisõigusest loobuma. Kui müüja ütleb „raha ei tagastata, ainult krediit”, kontrollige, kas nad räägivad poe reeglist või seaduslikust erandist. Poe reegel ei saa kehtivat EL-i taganemisõigust iseenesest tühistada.
Kontrollige neid üksikasju tellimuse lehel ja müüja tingimustes:
- kas ese on märgitud tagastamisest või taganemisest välistatuks
- kas müüja tagastuspoliitika mainib tagasimakse viisi
- kas saite mingi kinnituse, et ese oli eritellimus, suletud või et digitaalne sisu alustati teie nõusolekul
Kui müüja nõuab endiselt krediiti, eskaleerige juhtumit koos tõenditega:
- tellimuse kinnitus
- taganemisteade kuupäeva ja ajaga
- müüja keeldumissõnum
- ekraanipildid tagastustingimustest ja tootekirjeldusest
Kui ostsite turuplatvormi kaudu, võtke ühendust ka turuplatvormi toega, sest nad saavad sageli kontrollida, kas müüja järgib platvormi enda reegleid. Kui maksisite kaardi või PayPaliga, hoidke müüja keeldumine ja teie taganemisteade valmis juhuks, kui peate avama maksetüli puuduva tagasimakse pärast.
Praktiline nõuanne: küsige tagasimakse viisi samas sõnumis, millega taganete, et müüja vastusest oleks näha, kas nad keelduvad rahatagastusest või pakuvad krediiti ainult vabatahtliku võimalusena.
