Nem, általában nem. Ha azért mondod le a rendelést, mert meggondoltad magad az EU-s elállási időszakon belül, és az elállási jog vonatkozik a vásárlásodra, az eladónak rendszerint pénzben kell visszatérítenie az összeget, nem kényszeríthet bolti jóváírásra. A bolti jóváírás csak akkor elfogadható, ha te beleegyezel, vagy ha a terméked egy érvényes kivétel alá esik.
Mit tegyél most:
- Küldj írásos elállási nyilatkozatot, ha ezt még nem tetted meg. Tüntesd fel a rendelési számot, a dátumot, és egy egyértelmű mondatot, például: „Elállok ettől a vásárlástól, és a visszatérítést az eredeti fizetési módra kérem.”
- Őrizd meg annak pontos idejét, amikor elküldted. Az elállási határidő számít, ezért mentsd el az e-mailt, chatüzenetet vagy piactéri üzenetet az időbélyeggel együtt.
- Kérd meg az eladót, hogy írásban erősítse meg, miért gondolja úgy, hogy a jóváírás elegendő. Ha nem hajlandó pénzvisszatérítést adni, kérd meg, hogy nevezze meg azt a konkrét kivételt vagy szabályt, amire hivatkozik.
A kulcskérdés az, hogy a vásárlásod valóban az EU elállási jog hatálya alá tartozik-e. A bolti jóváírás csak korlátozott esetekben lehet jogszerű, például ha a termék ki van zárva az elállási szabályok alól, vagy ha te beleegyeztél egy másik megoldásba. Gyakori kivételek lehetnek a személyre szabott áruk, a lezárt termékek, amelyeket felbontottak, és higiéniai okokból nem küldhetők vissza, a romlandó áruk, vagy a digitális tartalom, amely azután indult el, hogy beleegyeztél az elállási jog elvesztésébe. Ha az eladó azt mondja, hogy „nincs visszatérítés, csak jóváírás”, ellenőrizd, hogy boltpolitikára vagy jogi kivételre hivatkozik-e. Egy bolt szabályzata önmagában nem törölheti el az érvényes EU-s elállási jogot.
Ellenőrizd ezeket az adatokat a rendelési oldalon és az eladó feltételeiben:
- hogy a termék szerepel-e a visszaküldés vagy elállás alól kizárt termékek között
- hogy az eladó visszaküldési szabályzata említi-e a visszatérítés módját
- hogy kaptál-e bármilyen megerősítést arról, hogy a termék egyedi gyártású, lezárt, vagy a digitális tartalom a beleegyezéseddel indult el
Ha az eladó továbbra is ragaszkodik a jóváíráshoz, eszkaláld az ügyet a bizonyítékokkal:
- rendelés visszaigazolása
- elállási nyilatkozat dátummal és időponttal
- az eladó elutasító üzenete
- képernyőképek a visszaküldési feltételekről és a termékleírásról
Ha piactéren vásároltál, vedd fel a kapcsolatot a piactér ügyfélszolgálatával is, mert gyakran meg tudják vizsgálni, hogy az eladó betartja-e a platform saját szabályait. Ha bankkártyával vagy PayPal-lal fizettél, tartsd kéznél az eladó elutasítását és az elállási nyilatkozatodat arra az esetre, ha fizetési vitát kellene indítanod a hiányzó visszatérítés miatt.
Praktikus tipp: ugyanabban az üzenetben kérd a visszatérítés módját, amelyben elállsz, így az eladó válasza megmutatja, hogy pénzvisszatérítést utasít-e el, vagy csak önkéntes lehetőségként ajánl jóváírást.
