No, di solito no. Se stai annullando perché hai cambiato idea entro il periodo di recesso dell’UE e il diritto di recesso si applica al tuo acquisto, il venditore normalmente deve rimborsarti in denaro, non costringerti ad accettare credito del negozio. Il credito del negozio è accettabile solo se sei d’accordo, oppure se il tuo articolo rientra in una valida eccezione.
Cosa fare ora:
- Invia un avviso scritto di recesso se non l’hai ancora fatto. Usa il numero dell’ordine, la data e una frase chiara come “Recedo da questo acquisto e richiedo un rimborso sul mio metodo di pagamento originale.”
- Conserva la prova dell’ora esatta in cui l’hai inviato. La scadenza per il recesso è importante, quindi salva l’email, il messaggio in chat o il messaggio sulla piattaforma con l’orario.
- Chiedi al venditore di confermare per iscritto perché ritiene che il credito sia sufficiente. Se rifiuta un rimborso in denaro, chiedigli di indicare l’eccezione o la regola specifica su cui si basa.
La questione chiave è se il tuo acquisto sia davvero coperto dal diritto di recesso dell’UE. Il credito del negozio può essere legale solo in casi limitati, per esempio se l’articolo è escluso dalle regole di recesso o se hai accettato un rimedio diverso. Le eccezioni comuni possono includere beni personalizzati, articoli sigillati che sono stati aperti e non possono essere restituiti per motivi igienici, beni deperibili o contenuti digitali iniziati dopo che hai accettato di perdere il diritto di recesso. Se il venditore dice “nessun rimborso, solo credito”, verifica se sta parlando di una politica del negozio o di un’eccezione legale. Una politica del negozio non può annullare da sola un valido diritto di recesso dell’UE.
Controlla questi dettagli nella pagina dell’ordine e nelle condizioni del venditore:
- se l’articolo è indicato come escluso da resi o recesso
- se la politica di reso del venditore menziona il metodo di rimborso
- se hai ricevuto una conferma che l’articolo era su misura, sigillato o che il contenuto digitale è iniziato con il tuo consenso
Se il venditore insiste ancora sul credito, fai escalation con le prove:
- conferma dell’ordine
- avviso di recesso con data e ora
- messaggio di rifiuto del venditore
- screenshot delle condizioni di reso e della descrizione del prodotto
Se hai acquistato tramite un marketplace, contatta anche l’assistenza del marketplace, perché spesso può verificare se il venditore sta seguendo le regole della piattaforma. Se hai pagato con carta o PayPal, conserva il rifiuto del venditore e il tuo avviso di recesso pronti nel caso tu debba aprire una contestazione di pagamento per il rimborso mancante.
Consiglio pratico: chiedi il metodo di rimborso nello stesso messaggio in cui eserciti il recesso, così la risposta del venditore mostrerà se sta rifiutando il rimborso in denaro o se offre il credito solo come opzione volontaria.
