Nein, normalerweise nicht. Wenn Sie widerrufen, weil Sie es sich innerhalb der EU-Widerrufsfrist anders überlegt haben und das Widerrufsrecht für Ihren Kauf gilt, muss der Verkäufer Ihnen in der Regel das Geld zurückerstatten und darf Sie nicht zu Store-Guthaben zwingen. Store-Guthaben ist nur akzeptabel, wenn Sie dem zustimmen oder wenn Ihr Artikel unter eine gültige Ausnahme fällt.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Senden Sie eine schriftliche Widerrufserklärung, falls Sie das noch nicht getan haben. Verwenden Sie die Bestellnummer, das Datum und einen klaren Satz wie „Ich widerrufe diesen Kauf und bitte um Rückerstattung auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode.“
- Bewahren Sie einen Nachweis über den genauen Zeitpunkt auf, zu dem Sie sie gesendet haben. Die Widerrufsfrist ist wichtig, also speichern Sie die E-Mail, Chat-Nachricht oder Marketplace-Nachricht mit dem Zeitstempel.
- Bitten Sie den Verkäufer, schriftlich zu bestätigen, warum er meint, dass Guthaben ausreicht. Wenn er eine Rückerstattung in Geld ablehnt, bitten Sie ihn, auf die konkrete Ausnahme oder Regel zu verweisen, auf die er sich stützt.
Die entscheidende Frage ist, ob Ihr Kauf tatsächlich vom EU-Widerrufsrecht erfasst ist. Store-Guthaben kann nur in begrenzten Fällen rechtmäßig sein, zum Beispiel wenn der Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist oder wenn Sie einer anderen Lösung zugestimmt haben. Häufige Ausnahmen können personalisierte Waren, versiegelte Artikel sein, die geöffnet wurden und aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, verderbliche Waren oder digitale Inhalte, die begonnen haben, nachdem Sie zugestimmt haben, auf das Widerrufsrecht zu verzichten. Wenn der Verkäufer sagt „keine Rückerstattung, nur Guthaben“, prüfen Sie, ob er sich auf eine Shop-Richtlinie oder auf eine gesetzliche Ausnahme bezieht. Eine Shop-Richtlinie kann ein gültiges EU-Widerrufsrecht nicht einfach aufheben.
Prüfen Sie diese Angaben auf der Bestellseite und in den Bedingungen des Verkäufers:
- ob der Artikel als vom Umtausch oder Widerruf ausgeschlossen gekennzeichnet ist
- ob die Rückgaberichtlinie des Verkäufers die Art der Rückerstattung erwähnt
- ob Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass der Artikel maßgefertigt war, versiegelt war oder digitale Inhalte mit Ihrer Zustimmung begonnen haben
Wenn der Verkäufer weiterhin auf Guthaben besteht, legen Sie die Nachweise vor:
- Bestellbestätigung
- Widerrufserklärung mit Datum und Uhrzeit
- Ablehnungsnachricht des Verkäufers
- Screenshots der Rückgabebedingungen und der Produktbeschreibung
Wenn Sie über einen Marketplace gekauft haben, wenden Sie sich ebenfalls an den Support des Marketplaces, weil dieser oft prüfen kann, ob der Verkäufer die eigenen Plattformregeln einhält. Wenn Sie mit Karte oder PayPal bezahlt haben, halten Sie die Ablehnung des Verkäufers und Ihre Widerrufserklärung bereit, falls Sie wegen der fehlenden Rückerstattung einen Zahlungsstreitfall eröffnen müssen.
Praktischer Tipp: Bitten Sie in derselben Nachricht, in der Sie widerrufen, auch um die Rückerstattungsmethode, damit die Antwort des Verkäufers zeigt, ob er eine Rückerstattung in Geld ablehnt oder Guthaben nur als freiwillige Option anbietet.
