Pro reklamaci u Amazon 3P shromážděte důkazy, které ukazují, co jste objednali, co dorazilo a proč je to padělané nebo nebezpečné. Nejužitečnější je kombinace snímků z nabídky, fotek balíku a produktu a případných testovacích nebo bezpečnostních dokumentů, které už máte.
Udělejte to hned, ještě předtím, než zboží vrátíte, opravíte, vyčistíte nebo vyhodíte. Pokud může být výrobek nebezpečný, přestaňte ho používat a ponechte ho ve stejném stavu, aby problém mohl vidět prodejce nebo Amazon.
Uložte si tyto položky:
- Stránku nabídky Amazonu pro přesný produkt, který jste koupili.
- Zahrňte název, značku, model, cenu, jméno prodejce a produktové fotografie nebo popis, které vás přiměly ke koupi.
- Pokud nabídka uváděla označení CE, bezpečnostní prvek, materiál nebo údaj o kompatibilitě, zachyťte i toto znění.
- Údaje o objednávce.
- Uchovejte číslo objednávky, datum nákupu, název položky a informace „sold by“ / „dispatched by“.
- Pomůže to odlišit reklamaci u Amazonu od sporu jen s prodejcem.
- Fotografie balíku a obalu.
- Vyfoťte vnější krabici nebo obálku, přepravní štítek, čárový kód, pečetě, čísla šarže nebo lotu a všechna výstražná označení.
- Neodřezávejte štítky ani nevyhazujte obal, protože je prodejce může potřebovat k ověření pravosti nebo dohledání zdroje.
- Jasné fotografie a krátká videa samotného výrobku.
- Pořiďte celkové záběry i detailní snímky loga, sériového čísla, čísla modelu, šití, kvality tisku, zástrček, šroubů, bezpečnostních značek a všeho, co se liší od nabídky.
- Pokud zboží dorazilo poškozené, zachyťte poškození i okolní část, aby byl vadný stav vidět v souvislostech.
- Důkaz, že je výrobek padělaný, pokud ho máte.
- Ukažte pravopisné chyby, nekvalitní tisk, nesprávné značení značky, chybějící příslušenství, neodpovídající sériová čísla nebo rozdíly oproti originálnímu produktu.
- Pokud máte originální verzi, mohou pomoci fotografie vedle sebe, ale jen pokud je srovnání jasné a poctivé.
- Důkaz, že je výrobek nebezpečný, pokud je to vaše tvrzení.
- Uchovejte případné oficiální oznámení o stažení z trhu, laboratorní zprávu, zprávu elektrikáře nebo jiný výsledek testu od třetí strany.
- Zpráva by měla ukazovat, kdo test provedl, kdy, co bylo testováno a jaký byl výsledek.
- Pokud máte jen viditelné známky nebezpečí, jako je přehřívání, kouř, poškozená izolace, ostré hrany nebo unikající části, zaznamenejte je datovanými fotografiemi nebo videem.
Pokud Amazon, prodejce nebo poskytovatel platební karty požádá o další důkaz, pošlete stejnou sadu podkladů spolu s krátkým vysvětlením problému a číslem objednávky. Zeptejte se jich přesně, co potřebují k posouzení reklamace: důkaz padělku, důkaz nebezpečnosti, nebo obojí.
Pokud jste ještě nezkontrolovali údaje o prodejci, je to hlavní fakt, který mění další krok. Reklamace proti třetímu prodejci obvykle závisí na tom, zda Amazon řeší stížnost přímo, nebo ji jen předává prodejci, proto si před kontaktováním kohokoli uložte informace „sold by“ a „dispatched by“.
Praktický tip: dejte si produkt, obal a snímky stránky objednávky do jedné složky s číslem objednávky v názvech souborů, abyste mohli důkazy k reklamaci poslat rychle a nic vám nechybělo.
