Для претензії Amazon 3P зберіть докази, які показують, що ви замовили, що отримали і чому товар є підробкою або небезпечним. Найкорисніші докази — це поєднання скриншотів сторінки товару, фото посилки та товару, а також будь-які тести або документи з безпеки, які у вас уже є.
Зробіть це спочатку, до того як повернете, відремонтуєте, почистите або викинете щось. Якщо товар може бути небезпечним, припиніть його використовувати й залиште в тому самому стані, щоб продавець або Amazon могли побачити проблему.
Збережіть такі матеріали:
- Сторінку товару Amazon для саме того продукту, який ви купили.
- Додайте назву, бренд, модель, ціну, ім’я продавця та фото або опис товару, які переконали вас купити його.
- Якщо в оголошенні було заявлено про маркування CE, функцію безпеки, матеріал або сумісність, зафіксуйте й це формулювання.
- Дані вашого замовлення.
- Збережіть номер замовлення, дату покупки, назву товару та інформацію “sold by” / “dispatched by”.
- Це допомагає відрізнити претензію до Amazon від спору лише з продавцем.
- Фото посилки та упаковки.
- Сфотографуйте зовнішню коробку або пакет, транспортну етикетку, штрихкод, пломби, номер партії або серії та будь-які попереджувальні наклейки.
- Не зрізайте етикетки й не викидайте упаковку, бо продавцю вона може знадобитися, щоб перевірити автентичність або відстежити джерело.
- Чіткі фото та короткі відео самого товару.
- Зробіть загальні кадри та крупні плани логотипа, серійного номера, номера моделі, швів, якості друку, вилок, гвинтів, знаків безпеки та всього, що відрізняється від оголошення.
- Якщо товар прибув пошкодженим, покажіть і пошкодження, і навколишню ділянку, щоб дефект було видно в контексті.
- Докази того, що товар є підробкою, якщо вони у вас є.
- Покажіть орфографічні помилки, поганий друк, неправильний бренд, відсутні аксесуари, невідповідні серійні номери або відмінності від справжнього продукту.
- Якщо у вас є справжня версія, фото поруч можуть допомогти, але лише якщо порівняння чітке й чесне.
- Докази того, що товар небезпечний, якщо саме це є вашою претензією.
- Збережіть будь-яке офіційне повідомлення про відкликання, лабораторний звіт, звіт електрика або інший результат стороннього тестування.
- Переконайтеся, що в звіті видно, хто тестував, коли, що саме тестували та який був результат.
- Якщо у вас є лише видимі ознаки небезпеки, наприклад перегрів, дим, пошкоджена ізоляція, гострі краї або витік деталей, зафіксуйте їх на датованих фото чи відео.
Якщо Amazon, продавець або платіжна картка попросять більше доказів, надішліть той самий набір матеріалів із коротким поясненням проблеми та номером замовлення. Запитайте їх точно, що потрібно для рішення по претензії: докази підробки, докази небезпеки або обидва варіанти.
Якщо ви ще не перевірили дані продавця, це головний факт, який змінює наступний крок. Претензія до стороннього продавця зазвичай залежить від того, чи Amazon розглядає скаргу безпосередньо, чи лише передає її продавцю, тому збережіть інформацію “sold by” і “dispatched by” до того, як писати комусь.
Практична порада: зберіть товар, упаковку та скриншоти сторінки замовлення в одну папку з номером замовлення в назвах файлів, щоб швидко надіслати докази претензії, не пропустивши жодної етикетки чи фото.
