Amazon 3P pretenzijai surinkite įrodymus, kurie parodytų, ką užsisakėte, kas atėjo ir kodėl tai yra padirbta arba nesaugi prekė. Naudingiausi įrodymai yra skelbimo ekrano kopijos, siuntos ir prekės nuotraukos bei visi testų ar saugos dokumentai, kuriuos jau turite.
Pirmiausia tai padarykite prieš grąžindami, taisydami, valydami ar išmesdami bet ką. Jei prekė gali būti nesaugi, nustokite ją naudoti ir palikite ją tokios pačios būklės, kad pardavėjas arba Amazon galėtų pamatyti problemą.
Išsaugokite šiuos dalykus:
- Amazon skelbimo puslapį būtent tai prekei, kurią pirkote.
- Įtraukite pavadinimą, prekės ženklą, modelį, kainą, pardavėjo pavadinimą ir produkto nuotraukas ar aprašymą, kurie paskatino jus pirkti.
- Jei skelbime buvo teigiama apie CE ženklą, saugos funkciją, medžiagą ar suderinamumo detalę, užfiksuokite ir šią formuluotę.
- Jūsų užsakymo duomenis.
- Išsaugokite užsakymo numerį, pirkimo datą, prekės pavadinimą ir informaciją „parduoda“ / „išsiuntė“.
- Tai padeda atskirti Amazon pretenziją nuo ginčo tik su pardavėju.
- Siuntos ir pakuotės nuotraukas.
- Nufotografuokite išorinę dėžę ar voką, siuntimo etiketę, brūkšninį kodą, plombas, partijos ar serijos numerius ir visus įspėjamuosius ženklus.
- Nenupjaukite etikečių ir neišmeskite pakuotės, nes pardavėjui jos gali prireikti autentiškumui patikrinti arba šaltiniui atsekti.
- Aiškias pačios prekės nuotraukas ir trumpus vaizdo įrašus.
- Padarykite bendrus kadrus ir stambius planus su logotipu, serijos numeriu, modelio numeriu, siūlėmis, spaudos kokybe, kištukais, varžtais, saugos ženklais ir viskuo, kas skiriasi nuo skelbimo.
- Jei prekė atėjo pažeista, įtraukite pažeidimą ir aplinkinę vietą, kad defektas matytųsi kontekste.
- Įrodymus, kad prekė yra padirbta, jei tokių turite.
- Parodykite rašybos klaidas, prastą spaudą, neteisingą prekės ženklą, trūkstamus priedus, nesutampančius serijos numerius arba skirtumus nuo tikro produkto.
- Jei turite tikrą versiją, nuotraukos greta gali padėti, bet tik jei palyginimas aiškus ir sąžiningas.
- Įrodymus, kad prekė yra nesaugi, jei toks yra jūsų teiginys.
- Išsaugokite bet kokį oficialų atšaukimo pranešimą, laboratorijos ataskaitą, elektriko ataskaitą ar kitą trečiosios šalies testo rezultatą.
- Įsitikinkite, kad ataskaitoje matyti, kas ją atliko, kada, kas buvo tiriama ir koks rezultatas.
- Jei turite tik matomus pavojaus požymius, pavyzdžiui, perkaitimą, dūmus, pažeistą izoliaciją, aštrius kraštus ar pratekėjusias dalis, užfiksuokite juos datuotomis nuotraukomis arba vaizdo įrašu.
Jei Amazon, pardavėjas arba kortelės tiekėjas paprašys daugiau įrodymų, nusiųskite tą pačią įrodymų rinkinį su trumpu problemos paaiškinimu ir užsakymo numeriu. Paklauskite jų tiksliai, ko jiems reikia sprendimui priimti: įrodymų, kad prekė padirbta, įrodymų, kad ji nesaugi, ar abiejų.
Jei dar nepatikrinote pardavėjo duomenų, tai yra pagrindinis faktas, kuris keičia kitą žingsnį. Pretenzija prieš trečiosios šalies pardavėją paprastai priklauso nuo to, ar Amazon nagrinėja skundą tiesiogiai, ar tik perduoda jį pardavėjui, todėl prieš rašydami kam nors išsaugokite informaciją „parduoda“ ir „išsiuntė“.
Praktinis patarimas: sudėkite prekės, pakuotės ir užsakymo puslapio ekrano kopijas į vieną aplanką su užsakymo numeriu failų pavadinimuose, kad galėtumėte greitai išsiųsti pretenzijos įrodymus nepraleisdami etiketės ar nuotraukos.
