Для претензии к Amazon 3P соберите доказательства, которые показывают, что вы заказали, что пришло и почему товар поддельный или небезопасный. Самые полезные доказательства — это сочетание скриншотов карточки товара, фото посылки и товара, а также любых тестов или документов по безопасности, которые у вас уже есть.
Сделайте это в первую очередь, до того как вернёте, отремонтируете, почистите или выбросите что-либо. Если товар может быть небезопасным, перестаньте им пользоваться и сохраните его в том же состоянии, чтобы продавец или Amazon могли увидеть проблему.
Сохраните следующие материалы:
- Страницу товара Amazon для именно того продукта, который вы купили.
- Включите название, бренд, модель, цену, имя продавца и фото товара или описание, которые убедили вас купить его.
- Если в карточке было указано наличие маркировки CE, функции безопасности, материал или сведения о совместимости, сохраните и этот текст.
- Данные вашего заказа.
- Сохраните номер заказа, дату покупки, название товара и информацию «sold by» / «dispatched by».
- Это помогает отличить претензию к Amazon от спора только с продавцом.
- Фото посылки и упаковки.
- Сфотографируйте внешнюю коробку или почтовый пакет, транспортную этикетку, штрихкод, пломбы, номера партии или лота и любые предупреждающие наклейки.
- Не срезайте этикетки и не выбрасывайте упаковку, потому что продавцу она может понадобиться для проверки подлинности или отслеживания источника.
- Чёткие фото и короткие видео самого товара.
- Сделайте общие кадры и крупные планы логотипа, серийного номера, номера модели, швов, качества печати, вилок, винтов, знаков безопасности и всего, что отличается от карточки товара.
- Если товар пришёл повреждённым, покажите и само повреждение, и окружающую область, чтобы дефект был виден в контексте.
- Доказательства того, что товар поддельный, если они у вас есть.
- Покажите орфографические ошибки, плохую печать, неправильный бренд, отсутствие аксессуаров, несовпадающие серийные номера или отличия от оригинального товара.
- Если у вас есть оригинальная версия, фото рядом могут помочь, но только если сравнение чёткое и честное.
- Доказательства того, что товар небезопасен, если именно это является претензией.
- Сохраните любое официальное уведомление об отзыве, лабораторный отчёт, отчёт электрика или другой результат проверки третьей стороной.
- Убедитесь, что в отчёте указано, кто проводил проверку, когда, что именно проверялось и каков результат.
- Если у вас есть только видимые признаки опасности, такие как перегрев, дым, повреждённая изоляция, острые края или протечки, зафиксируйте их на фото или видео с датой.
Если Amazon, продавец или платёжный провайдер карты попросит больше доказательств, отправьте тот же набор материалов с коротким объяснением проблемы и номером заказа. Спросите их, что именно им нужно для решения претензии: доказательство подделки, доказательство небезопасности или и то и другое.
Если вы ещё не проверили данные продавца, это главное обстоятельство, которое меняет следующий шаг. Претензия к стороннему продавцу обычно зависит от того, рассматривает ли Amazon жалобу напрямую или только передаёт её продавцу, поэтому сохраните информацию «sold by» и «dispatched by» до того, как писать кому-либо.
Практический совет: сложите фото товара, упаковки и скриншоты страницы заказа в одну папку с номером заказа в именах файлов, чтобы быстро отправить доказательства по претензии, не пропустив ни этикетку, ни фото.
