Pentru o reclamație Amazon 3P, colectează dovezi care arată ce ai comandat, ce a sosit și de ce produsul este contrafăcut sau nesigur. Cele mai utile dovezi sunt o combinație de capturi de ecran ale anunțului, fotografii ale coletului și produsului, precum și orice documente de testare sau siguranță pe care le ai deja.
Fă asta mai întâi, înainte să returnezi, repari, cureți sau arunci ceva. Dacă produsul poate fi nesigur, nu-l mai folosi și păstrează-l în aceeași stare, astfel încât vânzătorul sau Amazon să poată vedea problema.
Păstrează aceste elemente:
- Pagina de listare Amazon pentru produsul exact pe care l-ai cumpărat.
- Include titlul, numele brandului, modelul, prețul, numele vânzătorului și fotografiile sau descrierea produsului care te-au făcut să-l cumperi.
- Dacă anunțul menționa un marcaj CE, o caracteristică de siguranță, un material sau un detaliu de compatibilitate, capturează și acel text.
- Detaliile comenzii tale.
- Păstrează numărul comenzii, data achiziției, numele produsului și informațiile „vândut de” / „expediat de”.
- Acest lucru ajută la separarea unei reclamații Amazon de un litigiu doar cu vânzătorul.
- Fotografii ale coletului și ambalajului.
- Fotografiază cutia exterioară sau plicul, eticheta de expediere, codul de bare, sigiliile, numerele de lot sau serie și orice etichete de avertizare.
- Nu tăia etichetele și nu arunca ambalajul, deoarece vânzătorul ar putea avea nevoie de ele pentru a verifica autenticitatea sau a urmări sursa.
- Fotografii clare și videoclipuri scurte cu produsul în sine.
- Fă cadre largi și prim-planuri cu logo-ul, numărul de serie, numărul modelului, cusăturile, calitatea imprimării, mufe, șuruburi, marcajele de siguranță și orice pare diferit față de listare.
- Dacă produsul a sosit deteriorat, include deteriorarea și zona din jur, astfel încât defectul să fie vizibil în context.
- Dovada că produsul este contrafăcut, dacă o ai.
- Arată greșeli de ortografie, imprimare slabă, branding greșit, accesorii lipsă, numere de serie care nu se potrivesc sau diferențe față de produsul original.
- Dacă deții o versiune autentică, fotografiile alăturate pot ajuta, dar numai dacă comparația este clară și corectă.
- Dovada că produsul este nesigur, dacă aceasta este reclamația.
- Păstrează orice notificare oficială de retragere, raport de laborator, raport al unui electrician sau alt rezultat de test de la o terță parte.
- Asigură-te că raportul arată cine a testat produsul, când, ce a fost testat și rezultatul.
- Dacă ai doar semne vizibile de pericol, cum ar fi supraîncălzire, fum, izolație ruptă, muchii ascuțite sau piese care curg, înregistrează-le cu fotografii sau video datate.
Dacă Amazon, vânzătorul sau un furnizor de card îți cere mai multe dovezi, trimite același set de dovezi împreună cu o explicație scurtă a problemei și numărul comenzii. Întreabă-i exact ce au nevoie pentru a decide reclamația: dovadă de contrafacere, dovadă de siguranță sau ambele.
Dacă nu ai verificat încă detaliile vânzătorului, acesta este principalul fapt care schimbă pasul următor. O reclamație împotriva unui vânzător terț depinde de obicei de faptul dacă Amazon gestionează direct plângerea sau doar o transmite vânzătorului, așa că salvează informațiile „vândut de” și „expediat de” înainte să contactezi pe cineva.
Sfat practic: pune produsul, ambalajul și capturile de ecran ale paginii comenzii într-un singur folder, cu numărul comenzii în numele fișierelor, ca să poți trimite rapid dovezile pentru reclamație fără să lipsească o etichetă sau o fotografie.
