Za zahtevek Amazon 3P zberite dokaze, ki pokažejo, kaj ste naročili, kaj je prispelo in zakaj je izdelek ponarejen ali nevaren. Najbolj uporabni dokazi so kombinacija posnetkov zaslona ponudbe, fotografij paketa in izdelka ter vseh testnih ali varnostnih dokumentov, ki jih že imate.
Najprej to storite, preden karkoli vrnete, popravite, očistite ali zavržete. Če je izdelek morda nevaren, ga nehajte uporabljati in ga pustite v enakem stanju, da lahko prodajalec ali Amazon vidi težavo.
Shranite te stvari:
- Stran z oglasom na Amazonu za točen izdelek, ki ste ga kupili.
- Vključite naslov, ime blagovne znamke, model, ceno, ime prodajalca ter fotografije ali opis izdelka, zaradi katerih ste ga kupili.
- Če je oglas navajal oznako CE, varnostno funkcijo, material ali podatek o združljivosti, zajemite tudi to besedilo.
- Podatke o naročilu.
- Shranite številko naročila, datum nakupa, ime izdelka ter informacije »sold by« / »dispatched by«.
- To pomaga razlikovati zahtevek Amazon od spora samo s prodajalcem.
- Fotografije paketa in embalaže.
- Fotografirajte zunanjo škatlo ali ovojnico, nalepko za dostavo, črtno kodo, pečate, serijske ali lot številke in morebitne opozorilne oznake.
- Nalepk ne režite stran in embalaže ne zavrzite, ker jo bo prodajalec morda potreboval za preverjanje pristnosti ali sledenje izvoru.
- Jasne fotografije in kratke videoposnetke samega izdelka.
- Naredite široke posnetke in bližnje posnetke logotipa, serijske številke, modelne številke, šivov, kakovosti tiska, vtičev, vijakov, varnostnih oznak in vsega, kar se razlikuje od oglasa.
- Če je izdelek prispel poškodovan, vključite tudi poškodbo in okolico, da je napaka vidna v kontekstu.
- Dokaz, da je izdelek ponarejen, če ga imate.
- Pokažite pravopisne napake, slab tisk, napačno blagovno znamko, manjkajoče dodatke, neujemajoče se serijske številke ali razlike od pristnega izdelka.
- Če imate pristno različico, lahko pomagajo fotografije drug ob drugem, vendar le, če je primerjava jasna in poštena.
- Dokaz, da je izdelek nevaren, če je to vaš zahtevek.
- Shranite morebitno uradno obvestilo o odpoklicu, laboratorijsko poročilo, poročilo električarja ali drug rezultat testiranja tretje osebe.
- Poskrbite, da poročilo pokaže, kdo je testiral, kdaj, kaj je bilo testirano in kakšen je bil rezultat.
- Če imate samo vidne znake nevarnosti, kot so pregrevanje, dim, poškodovana izolacija, ostri robovi ali puščajoči deli, jih zabeležite z datiranimi fotografijami ali videom.
Če Amazon, prodajalec ali ponudnik kartice zahteva več dokazov, pošljite isti nabor dokazov s kratko razlago težave in številko naročila. Natančno jih vprašajte, kaj potrebujejo za odločitev o zahtevku: dokaz o ponaredku, dokaz o varnosti ali oboje.
Če še niste preverili podatkov o prodajalcu, je to glavna okoliščina, ki spremeni naslednji korak. Zahtevek proti prodajalcu tretje osebe je običajno odvisen od tega, ali Amazon pritožbo obravnava neposredno ali jo samo posreduje prodajalcu, zato shranite informacije »sold by« in »dispatched by«, preden pišete komurkoli.
Praktični nasvet: izdelek, embalažo in posnetke zaslona strani naročila shranite v eno mapo z številko naročila v imenih datotek, da boste lahko dokaze za zahtevek hitro poslali, ne da bi izpustili katero koli oznako ali fotografijo.
