Bir Amazon 3P talebi için, ne sipariş ettiğinizi, neyin geldiğini ve neden sahte veya güvensiz olduğunu gösteren kanıtlar toplayın. En faydalı kanıtlar; ilan ekran görüntüleri, paket ve ürün fotoğrafları ile elinizde varsa test veya güvenlik belgelerinin bir karışımıdır.
Bunu önce yapın; ürünü iade etmeden, tamir etmeden, temizlemeden veya atmadan önce. Ürün güvenli olmayabilir diye düşünüyorsanız, kullanmayı bırakın ve satıcının veya Amazon’un sorunu görebilmesi için ürünü aynı durumda saklayın.
Şunları kaydedin:
- Satın aldığınız tam ürünün Amazon ilan sayfası.
- Başlığı, marka adını, modeli, fiyatı, satıcı adını ve sizi satın almaya iten ürün fotoğraflarını veya açıklamasını ekleyin.
- İlanda CE işareti, güvenlik özelliği, malzeme veya uyumluluk detayı iddia edildiyse, o ifadeyi de kaydedin.
- Sipariş bilgileriniz.
- Sipariş numarasını, satın alma tarihini, ürün adını ve “sold by” / “dispatched by” bilgilerini saklayın.
- Bu, Amazon talebini yalnızca satıcıyla olan bir uyuşmazlıktan ayırmaya yardımcı olur.
- Paket ve ambalaj fotoğrafları.
- Dış kutuyu veya kargolama poşetini, kargo etiketini, barkodu, mühürleri, parti veya lot numaralarını ve varsa uyarı etiketlerini fotoğraflayın.
- Etiketleri kesip atmayın veya ambalajı çöpe atmayın; çünkü satıcının orijinalliği kontrol etmesi veya kaynağı izleyebilmesi gerekebilir.
- Ürünün kendisinin net fotoğrafları ve kısa videoları.
- Logonun, seri numarasının, model numarasının, dikişlerin, baskı kalitesinin, fişlerin, vidaların, güvenlik işaretlerinin ve ilandan farklı görünen her şeyin geniş ve yakın çekimlerini alın.
- Ürün hasarlı geldiyse, kusur bağlam içinde görünecek şekilde hasarı ve çevresini de ekleyin.
- Ürünün sahte olduğuna dair kanıt, varsa.
- Yazım hatalarını, kötü baskıyı, yanlış markalamayı, eksik aksesuarları, uyuşmayan seri numaralarını veya orijinal ürünle farkları gösterin.
- Orijinal bir versiyonunuz varsa, yan yana fotoğraflar yardımcı olabilir; ancak karşılaştırma açık ve dürüst olmalıdır.
- Ürünün güvensiz olduğuna dair kanıt, eğer iddianız buysa.
- Resmî geri çağırma bildirimi, laboratuvar raporu, elektrikçi raporu veya başka bir üçüncü taraf test sonucunu saklayın.
- Raporun kim tarafından, ne zaman test edildiğini, neyin test edildiğini ve sonucu gösterdiğinden emin olun.
- Yalnızca aşırı ısınma, duman, kırık yalıtım, keskin kenarlar veya sızdıran parçalar gibi görünür tehlike işaretleriniz varsa, bunları tarihli fotoğraf veya videoyla kaydedin.
Amazon, satıcı veya bir kart sağlayıcı daha fazla kanıt isterse, aynı kanıt setini kısa bir sorun açıklaması ve sipariş numarasıyla birlikte gönderin. Talebi değerlendirmek için tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu sorun: sahtecilik kanıtı, güvenlik kanıtı veya her ikisi.
Satıcı bilgilerini henüz kontrol etmediyseniz, sonraki adımı değiştiren ana bilgi budur. Üçüncü taraf satıcıya karşı bir talep, Amazon’un şikâyeti doğrudan mı ele aldığına yoksa yalnızca satıcıya mı ilettiğine bağlı olabilir; bu yüzden kimseye mesaj atmadan önce “sold by” ve “dispatched by” bilgilerini saklayın.
Practical tip: talep kanıtlarını hızlıca gönderebilmek ve hiçbir etiket ya da fotoğrafı kaçırmamak için ürünü, ambalajı ve sipariş sayfası ekran görüntülerini sipariş numarasıyla birlikte dosya adlarında tek bir klasörde toplayın.
