Per un reclamo Amazon 3P, raccogli prove che mostrino cosa hai ordinato, cosa è arrivato e perché è contraffatto o non sicuro. Le prove più utili sono una combinazione di screenshot dell’inserzione, foto del pacco e del prodotto, e qualsiasi documento di test o sicurezza che hai già.
Fai prima questo, prima di restituire, riparare, pulire o buttare via qualcosa. Se l’articolo potrebbe essere pericoloso, smetti di usarlo e conservalo nelle stesse condizioni, così il venditore o Amazon possono vedere il problema.
Salva questi elementi:
- La pagina dell’inserzione Amazon del prodotto esatto che hai acquistato.
- Includi il titolo, il nome del marchio, il modello, il prezzo, il nome del venditore e le foto o la descrizione del prodotto che ti hanno spinto ad acquistarlo.
- Se l’inserzione dichiarava un marchio CE, una caratteristica di sicurezza, un materiale o un dettaglio di compatibilità, cattura anche quel testo.
- I dettagli del tuo ordine.
- Conserva il numero d’ordine, la data di acquisto, il nome dell’articolo e le informazioni “venduto da” / “spedito da”.
- Questo aiuta a distinguere un reclamo Amazon da una controversia solo con il venditore.
- Foto del pacco e dell’imballaggio.
- Fotografa la scatola esterna o la busta, l’etichetta di spedizione, il codice a barre, i sigilli, i numeri di lotto o di serie e qualsiasi etichetta di avvertenza.
- Non tagliare via le etichette e non buttare l’imballaggio, perché il venditore potrebbe averne bisogno per verificare l’autenticità o risalire alla fonte.
- Foto chiare e brevi video dell’articolo stesso.
- Fai immagini ampie e primi piani del logo, del numero di serie, del numero di modello, delle cuciture, della qualità di stampa, delle spine, delle viti, dei marchi di sicurezza e di qualsiasi cosa sembri diversa dall’inserzione.
- Se l’articolo è arrivato danneggiato, includi il danno e l’area circostante, così il difetto è visibile nel contesto.
- Prova che l’articolo è contraffatto, se ce l’hai.
- Mostra errori di ortografia, stampa scadente, marchio sbagliato, accessori mancanti, numeri di serie non corrispondenti o differenze rispetto al prodotto autentico.
- Se possiedi una versione autentica, foto affiancate possono aiutare, ma solo se il confronto è chiaro e onesto.
- Prova che l’articolo è non sicuro, se questa è la contestazione.
- Conserva eventuali avvisi ufficiali di richiamo, rapporti di laboratorio, relazioni di un elettricista o altri risultati di test di terze parti.
- Assicurati che il rapporto mostri chi ha testato l’articolo, quando, cosa è stato testato e il risultato.
- Se hai solo segnali visibili di pericolo, come surriscaldamento, fumo, isolamento rotto, bordi taglienti o parti che perdono liquido, documentali con foto o video datati.
Se Amazon, il venditore o un fornitore della carta chiedono altre prove, invia lo stesso insieme di evidenze con una breve spiegazione del problema e il numero d’ordine. Chiedi loro esattamente cosa serve per decidere il reclamo: prova di contraffazione, prova di sicurezza o entrambe.
Se non hai ancora controllato i dettagli del venditore, questo è il fatto principale che cambia il passo successivo. Un reclamo contro un venditore terzo di solito dipende dal fatto che Amazon stia gestendo direttamente il reclamo o lo stia solo inoltrando al venditore, quindi salva le informazioni “venduto da” e “spedito da” prima di scrivere a chiunque.
Practical tip: metti l’articolo, l’imballaggio e gli screenshot della pagina dell’ordine insieme in una cartella con il numero d’ordine nei nomi dei file, così puoi inviare rapidamente le prove del reclamo senza dimenticare un’etichetta o una foto.
