W przypadku reklamacji Amazon 3P zbierz dowody pokazujące, co zamówiłeś, co przyszło i dlaczego produkt jest podróbką albo jest niebezpieczny. Najbardziej przydatne są połączenie zrzutów ekranu oferty, zdjęć paczki i produktu oraz wszelkich posiadanych dokumentów z testów lub dotyczących bezpieczeństwa.
Zrób to najpierw, zanim zwrócisz, naprawisz, wyczyścisz albo wyrzucisz cokolwiek. Jeśli produkt może być niebezpieczny, przestań go używać i zostaw go w takim samym stanie, aby sprzedawca lub Amazon mogli zobaczyć problem.
Zachowaj te materiały:
- Stronę oferty Amazon dla dokładnie tego produktu, który kupiłeś.
- Uwzględnij tytuł, nazwę marki, model, cenę, nazwę sprzedawcy oraz zdjęcia produktu lub opis, które skłoniły Cię do zakupu.
- Jeśli oferta twierdziła, że produkt ma oznaczenie CE, funkcję bezpieczeństwa, określony materiał lub szczegół zgodności, zapisz też to brzmienie.
- Szczegóły zamówienia.
- Zachowaj numer zamówienia, datę zakupu, nazwę produktu oraz informacje „sprzedane przez” / „wysłane przez”.
- To pomaga odróżnić reklamację do Amazon od sporu wyłącznie ze sprzedawcą.
- Zdjęcia paczki i opakowania.
- Zrób zdjęcia zewnętrznego pudełka lub koperty, etykiety wysyłkowej, kodu kreskowego, plomb, numerów partii lub serii oraz wszelkich etykiet ostrzegawczych.
- Nie odcinaj etykiet ani nie wyrzucaj opakowania, ponieważ sprzedawca może go potrzebować do sprawdzenia autentyczności lub ustalenia źródła.
- Wyraźne zdjęcia i krótkie filmy samego produktu.
- Zrób ujęcia ogólne i zbliżenia logo, numeru seryjnego, numeru modelu, szwów, jakości nadruku, wtyczek, śrub, oznaczeń bezpieczeństwa oraz wszystkiego, co wygląda inaczej niż w ofercie.
- Jeśli produkt dotarł uszkodzony, pokaż uszkodzenie i jego otoczenie, aby wada była widoczna w kontekście.
- Dowód, że produkt jest podróbką, jeśli taki masz.
- Pokaż błędy w pisowni, słaby nadruk, nieprawidłowe oznaczenia marki, brakujące akcesoria, niezgodne numery seryjne lub różnice względem oryginalnego produktu.
- Jeśli masz oryginalną wersję, zdjęcia obok siebie mogą pomóc, ale tylko wtedy, gdy porównanie jest jasne i uczciwe.
- Dowód, że produkt jest niebezpieczny, jeśli to jest Twoje zgłoszenie.
- Zachowaj wszelkie oficjalne zawiadomienie o wycofaniu z rynku, raport z laboratorium, raport elektryka lub inny wynik testu strony trzeciej.
- Upewnij się, że raport pokazuje, kto testował produkt, kiedy, co było testowane i jaki był wynik.
- Jeśli masz tylko widoczne oznaki zagrożenia, takie jak przegrzewanie, dym, uszkodzona izolacja, ostre krawędzie lub wyciekające części, udokumentuj je zdjęciami lub filmem z datą.
Jeśli Amazon, sprzedawca lub dostawca karty poprosi o więcej dowodów, wyślij ten sam zestaw materiałów wraz z krótkim wyjaśnieniem problemu i numerem zamówienia. Zapytaj ich dokładnie, czego potrzebują do rozpatrzenia reklamacji: dowodu podróbki, dowodu zagrożenia, czy obu.
Jeśli jeszcze nie sprawdziłeś danych sprzedawcy, to jest główna informacja, która zmienia następny krok. Reklamacja wobec sprzedawcy zewnętrznego zwykle zależy od tego, czy Amazon rozpatruje skargę bezpośrednio, czy tylko przekazuje ją sprzedawcy, więc zapisz informacje „sprzedane przez” i „wysłane przez” zanim napiszesz do kogokolwiek.
Praktyczna wskazówka: umieść produkt, opakowanie i zrzuty ekranu strony zamówienia w jednym folderze z numerem zamówienia w nazwach plików, aby móc szybko wysłać dowody reklamacji bez pominięcia etykiety lub zdjęcia.
