Para una reclamación de Amazon 3P, recopila pruebas que muestren qué pediste, qué llegó y por qué es falsificado o no es seguro. Las pruebas más útiles son una combinación de capturas de pantalla del anuncio, fotos del paquete y del producto, y cualquier documento de prueba o seguridad que ya tengas.
Haz esto primero, antes de devolver, reparar, limpiar o tirar nada. Si el artículo puede ser peligroso, deja de usarlo y consérvalo en el mismo estado para que el vendedor o Amazon puedan ver el problema.
Guarda estos elementos:
- La página del anuncio de Amazon del producto exacto que compraste.
- Incluye el título, la marca, el modelo, el precio, el nombre del vendedor y las fotos o la descripción del producto que te hicieron comprarlo.
- Si el anuncio afirmaba una marca CE, una característica de seguridad, un material o un detalle de compatibilidad, captura también ese texto.
- Los datos de tu pedido.
- Conserva el número de pedido, la fecha de compra, el nombre del artículo y la información de “vendido por” / “enviado por”.
- Esto ayuda a distinguir una reclamación de Amazon de una disputa solo con el vendedor.
- Fotos del paquete y del embalaje.
- Fotografía la caja exterior o el sobre, la etiqueta de envío, el código de barras, los precintos, los números de lote o de serie y cualquier etiqueta de advertencia.
- No cortes etiquetas ni tires el embalaje, porque el vendedor puede necesitarlo para comprobar la autenticidad o rastrear el origen.
- Fotos claras y vídeos cortos del artículo en sí.
- Haz tomas generales y primeros planos del logotipo, el número de serie, el número de modelo, las costuras, la calidad de impresión, los enchufes, los tornillos, las marcas de seguridad y cualquier cosa que se vea diferente del anuncio.
- Si el artículo llegó dañado, incluye el daño y la zona alrededor para que el defecto se vea en contexto.
- Pruebas de que el artículo es falsificado, si las tienes.
- Muestra errores ortográficos, mala impresión, marca incorrecta, accesorios que faltan, números de serie que no coinciden o diferencias con el producto auténtico.
- Si tienes una versión auténtica, las fotos comparativas lado a lado pueden ayudar, pero solo si la comparación es clara y honesta.
- Pruebas de que el artículo no es seguro, si esa es la reclamación.
- Conserva cualquier aviso oficial de retirada, informe de laboratorio, informe de un electricista u otro resultado de prueba de terceros.
- Asegúrate de que el informe muestre quién lo probó, cuándo, qué se probó y el resultado.
- Si solo tienes señales visibles de peligro, como sobrecalentamiento, humo, aislamiento roto, bordes afilados o piezas con fugas, regístralas con fotos o vídeo fechados.
Si Amazon, el vendedor o un proveedor de tarjeta te pide más pruebas, envía el mismo conjunto de evidencias con una breve explicación del problema y el número de pedido. Pregúntales exactamente qué necesitan para decidir la reclamación: prueba de falsificación, prueba de seguridad o ambas.
Si todavía no has comprobado los datos del vendedor, ese es el dato principal que cambia el siguiente paso. Una reclamación contra un vendedor externo suele depender de si Amazon gestiona la queja directamente o solo la traslada al vendedor, así que guarda la información de “vendido por” y “enviado por” antes de escribir a nadie.
Consejo práctico: pon el artículo, el embalaje y las capturas de la página del pedido juntos en una sola carpeta con el número de pedido en los nombres de archivo, para poder enviar las pruebas de la reclamación rápidamente sin olvidar ninguna etiqueta o foto.
