Für einen Amazon-3P-Anspruch sollten Sie Belege sammeln, die zeigen, was Sie bestellt haben, was angekommen ist und warum es gefälscht oder unsicher ist. Am nützlichsten ist eine Mischung aus Screenshots des Angebots, Fotos von Paket und Produkt sowie allen Test- oder Sicherheitsunterlagen, die Sie bereits haben.
Machen Sie das zuerst, bevor Sie etwas zurücksenden, reparieren, reinigen oder wegwerfen. Wenn der Artikel möglicherweise unsicher ist, benutzen Sie ihn nicht weiter und bewahren Sie ihn im gleichen Zustand auf, damit der Verkäufer oder Amazon das Problem sehen kann.
Speichern Sie diese Unterlagen:
- Die Amazon-Angebotsseite für das genaue Produkt, das Sie gekauft haben.
- Fügen Sie Titel, Markenname, Modell, Preis, Verkäufername und die Produktfotos oder Beschreibung hinzu, die Sie zum Kauf bewogen haben.
- Wenn das Angebot ein CE-Zeichen, ein Sicherheitsmerkmal, ein Material oder ein Kompatibilitätsdetail behauptet hat, erfassen Sie auch diesen Wortlaut.
- Ihre Bestelldaten.
- Bewahren Sie die Bestellnummer, das Kaufdatum, den Artikelnamen und die Angaben zu „verkauft von“ / „versandt von“ auf.
- Das hilft, einen Amazon-Anspruch von einem Streit nur mit dem Verkäufer zu unterscheiden.
- Fotos des Pakets und der Verpackung.
- Fotografieren Sie den äußeren Karton oder Umschlag, das Versandetikett, den Barcode, Siegel, Chargen- oder Losnummern und alle Warnhinweise.
- Schneiden Sie keine Etiketten ab und werfen Sie die Verpackung nicht weg, da der Verkäufer sie möglicherweise braucht, um die Echtheit zu prüfen oder die Quelle nachzuverfolgen.
- Klare Fotos und kurze Videos des Artikels selbst.
- Machen Sie Weitaufnahmen und Nahaufnahmen von Logo, Seriennummer, Modellnummer, Nähten, Druckqualität, Steckern, Schrauben, Sicherheitskennzeichen und allem, was anders aussieht als im Angebot.
- Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, zeigen Sie den Schaden und die Umgebung, damit der Mangel im Zusammenhang sichtbar ist.
- Nachweis, dass der Artikel gefälscht ist, falls Sie ihn haben.
- Zeigen Sie Rechtschreibfehler, schlechten Druck, falsche Markenkennzeichnung, fehlendes Zubehör, abweichende Seriennummern oder Unterschiede zum Originalprodukt.
- Wenn Sie eine echte Version besitzen, können Fotos nebeneinander helfen, aber nur, wenn der Vergleich klar und ehrlich ist.
- Nachweis, dass der Artikel unsicher ist, wenn das Ihr Anspruch ist.
- Bewahren Sie einen offiziellen Rückrufhinweis, einen Laborbericht, einen Bericht eines Elektrikers oder ein anderes Testergebnis eines Dritten auf.
- Achten Sie darauf, dass der Bericht zeigt, wer getestet hat, wann, was getestet wurde und wie das Ergebnis ausfiel.
- Wenn Sie nur sichtbare Gefahrenzeichen haben, etwa Überhitzung, Rauch, beschädigte Isolierung, scharfe Kanten oder auslaufende Teile, dokumentieren Sie diese mit datierten Fotos oder Videos.
Wenn Amazon, der Verkäufer oder ein Kartendienstleister weitere Nachweise verlangt, senden Sie denselben Belegsatz mit einer kurzen Erklärung des Problems und der Bestellnummer. Fragen Sie genau, was sie brauchen, um den Anspruch zu entscheiden: Nachweis der Fälschung, Sicherheitsnachweis oder beides.
Wenn Sie die Verkäuferangaben noch nicht geprüft haben, ist das die wichtigste Tatsache, die den nächsten Schritt verändert. Ein Anspruch gegen einen Drittanbieter-Verkäufer hängt normalerweise davon ab, ob Amazon die Beschwerde direkt bearbeitet oder sie nur an den Verkäufer weiterleitet. Speichern Sie daher die Angaben zu „verkauft von“ und „versandt von“, bevor Sie jemandem schreiben.
Praktischer Tipp: Legen Sie den Artikel, die Verpackung und die Screenshots der Bestellseite in einem Ordner zusammen und verwenden Sie die Bestellnummer in den Dateinamen, damit Sie die Belege für den Anspruch schnell senden können, ohne ein Etikett oder Foto zu übersehen.
