För ett Amazon 3P-krav bör du samla bevis som visar vad du beställde, vad som kom fram och varför det är förfalskat eller osäkert. Det mest användbara beviset är en kombination av skärmdumpar från annonsen, foton av paketet och produkten samt eventuella test- eller säkerhetsdokument du redan har.
Gör detta först, innan du returnerar, reparerar, rengör eller slänger något. Om varan kan vara osäker, sluta använda den och behåll den i samma skick så att säljaren eller Amazon kan se problemet.
Spara dessa saker:
- Amazons annonssida för exakt den produkt du köpte.
- Ta med titel, varumärke, modell, pris, säljarens namn och de produktbilder eller den beskrivning som fick dig att köpa den.
- Om annonsen påstod att den hade CE-märkning, en säkerhetsfunktion, ett material eller en kompatibilitetsdetalj, fånga även den formuleringen.
- Dina orderuppgifter.
- Spara ordernummer, inköpsdatum, varans namn och information om “sold by” / “dispatched by”.
- Detta hjälper till att skilja ett Amazon-krav från en tvist med endast säljaren.
- Foton av paketet och förpackningen.
- Fotografera ytterkartongen eller kuvertet, fraktetiketten, streckkoden, förseglingar, batch- eller lotnummer och eventuella varningsetiketter.
- Klipp inte bort etiketter och släng inte förpackningen, eftersom säljaren kan behöva den för att kontrollera äkthet eller spåra källan.
- Tydliga foton och korta videor av själva varan.
- Ta översiktsbilder och närbilder av logotyp, serienummer, modellnummer, sömmar, tryckkvalitet, kontakter, skruvar, säkerhetsmärkningar och allt som ser annorlunda ut jämfört med annonsen.
- Om varan kom skadad, ta med skadan och området runt omkring så att felet syns i sitt sammanhang.
- Bevis på att varan är förfalskad, om du har det.
- Visa stavfel, dåligt tryck, fel varumärke, saknade tillbehör, serienummer som inte stämmer eller skillnader från originalprodukten.
- Om du äger en äkta version kan foton sida vid sida hjälpa, men bara om jämförelsen är tydlig och ärlig.
- Bevis på att varan är osäker, om det är ditt krav.
- Spara eventuellt officiellt återkallande, labbrapport, elektrikerutlåtande eller annat tredjepartstestresultat.
- Se till att rapporten visar vem som testade den, när, vad som testades och resultatet.
- Om du bara har synliga tecken på fara, som överhettning, rök, trasig isolering, vassa kanter eller läckande delar, dokumentera dem med daterade foton eller video.
Om Amazon, säljaren eller en kortutgivare ber om mer bevis, skicka samma bevisuppsättning med en kort förklaring av problemet och ordernumret. Fråga dem exakt vad de behöver för att avgöra kravet: bevis på förfalskning, bevis på säkerhetsproblem eller båda.
Om du ännu inte har kontrollerat säljaruppgifterna är det den viktigaste faktorn som ändrar nästa steg. Ett krav mot en tredjepartssäljare beror ofta på om Amazon hanterar klagomålet direkt eller bara skickar det vidare till säljaren, så spara informationen om “sold by” och “dispatched by” innan du kontaktar någon.
Praktiskt tips: lägg ihop foton av varan, förpackningen och skärmdumpar av ordersidan i en mapp med ordernumret i filnamnen, så att du snabbt kan skicka bevisen utan att missa en etikett eller ett foto.
