Amazon 3P prasībai savāc pierādījumus, kas parāda, ko jūs pasūtījāt, kas tika piegādāts un kāpēc prece ir viltojums vai nedroša. Visnoderīgākie pierādījumi ir ekrānuzņēmumu no sludinājuma, sūtījuma un preces fotoattēlu, kā arī jebkuru testu vai drošības dokumentu kopums, kas jums jau ir.
Vispirms to izdariet pirms atgriešanas, labošanas, tīrīšanas vai izmešanas. Ja prece var būt nedroša, pārtrauciet to lietot un saglabājiet to tādā pašā stāvoklī, lai pārdevējs vai Amazon varētu redzēt problēmu.
Saglabājiet šos materiālus:
- Amazon sludinājuma lapu tieši tai precei, ko iegādājāties.
- Iekļaujiet nosaukumu, zīmola nosaukumu, modeli, cenu, pārdevēja nosaukumu un preces fotoattēlus vai aprakstu, kas jūs pamudināja pirkt.
- Ja sludinājumā bija norādīts CE marķējums, drošības funkcija, materiāls vai saderības detaļa, saglabājiet arī šo tekstu.
- Jūsu pasūtījuma informāciju.
- Saglabājiet pasūtījuma numuru, pirkuma datumu, preces nosaukumu un informāciju “sold by” / “dispatched by”.
- Tas palīdz atšķirt Amazon prasību no strīda tikai ar pārdevēju.
- Sūtījuma un iepakojuma fotoattēlus.
- Nofotografējiet ārējo kasti vai aploksni, piegādes etiķeti, svītrkodu, plombas, partijas vai sērijas numurus un jebkuras brīdinājuma etiķetes.
- Negrieziet nost etiķetes un neizmetiet iepakojumu, jo pārdevējam tas var būt vajadzīgs, lai pārbaudītu autentiskumu vai izsekotu izcelsmi.
- Skaidrus preces fotoattēlus un īsus video.
- Uzņemiet kopskata un tuvplāna attēlus ar logotipu, sērijas numuru, modeļa numuru, šuvēm, apdrukas kvalitāti, spraudņiem, skrūvēm, drošības zīmēm un visu, kas atšķiras no sludinājuma.
- Ja prece ir atnākusi bojāta, iekļaujiet arī bojājumu un apkārtējo zonu, lai defekts būtu redzams kontekstā.
- Pierādījumus, ka prece ir viltojums, ja tādi jums ir.
- Parādiet pareizrakstības kļūdas, sliktu apdruku, nepareizu zīmolu, trūkstošus piederumus, neatbilstošus sērijas numurus vai atšķirības no īstā produkta.
- Ja jums ir īstā versija, salīdzinājuma fotoattēli blakus var palīdzēt, bet tikai tad, ja salīdzinājums ir skaidrs un godīgs.
- Pierādījumus, ka prece ir nedroša, ja tas ir jūsu apgalvojums.
- Saglabājiet jebkuru oficiālu atsaukšanas paziņojumu, laboratorijas ziņojumu, elektriķa ziņojumu vai citu trešās puses testu rezultātu.
- Pārliecinieties, ka ziņojumā ir redzams, kas to testēja, kad, kas tika testēts un kāds bija rezultāts.
- Ja jums ir tikai redzamas bīstamības pazīmes, piemēram, pārkaršana, dūmi, bojāta izolācija, asas malas vai noplūstošas detaļas, fiksējiet tās ar datētiem fotoattēliem vai video.
Ja Amazon, pārdevējs vai kartes pakalpojumu sniedzējs lūdz papildu pierādījumus, nosūtiet to pašu pierādījumu kopumu ar īsu problēmas skaidrojumu un pasūtījuma numuru. Pajautājiet viņiem tieši, kas ir vajadzīgs, lai pieņemtu lēmumu par prasību: pierādījumi par viltojumu, drošības pierādījumi vai abi.
Ja vēl neesat pārbaudījis pārdevēja datus, tas ir galvenais fakts, kas maina nākamo soli. Prasība pret trešās puses pārdevēju parasti ir atkarīga no tā, vai Amazon sūdzību izskata tieši vai tikai pārsūta to pārdevējam, tāpēc saglabājiet informāciju “sold by” un “dispatched by” pirms rakstāt jebkuram.
Praktisks padoms: salieciet preces, iepakojuma un pasūtījuma lapas ekrānuzņēmumus vienā mapē ar pasūtījuma numuru failu nosaukumos, lai varētu ātri nosūtīt prasības pierādījumus, nepalaidot garām nevienu etiķeti vai fotoattēlu.
