За иск срещу Amazon 3P съберете доказателства, които показват какво сте поръчали, какво е пристигнало и защо е фалшиво или опасно. Най-полезните доказателства са комбинация от снимки на обявата, снимки на пратката и продукта, както и всички тестови или документи за безопасност, които вече имате.
Направете това първо, преди да върнете, ремонтирате, почистите или изхвърлите каквото и да е. Ако артикулът може да е опасен, спрете да го използвате и го запазете в същото състояние, за да могат продавачът или Amazon да видят проблема.
Запазете следните неща:
- Страницата на обявата в Amazon за точния продукт, който сте купили.
- Включете заглавието, марката, модела, цената, името на продавача и снимките или описанието на продукта, които са ви накарали да купите.
- Ако обявата е твърдяла, че има CE маркировка, функция за безопасност, материал или съвместимост, заснемете и този текст.
- Данните за поръчката.
- Запазете номера на поръчката, датата на покупката, името на артикула и информацията „продавано от“ / „изпратено от“.
- Това помага да се разграничи иск към Amazon от спор само с продавача.
- Снимки на пратката и опаковката.
- Снимайте външната кутия или плик, транспортния етикет, баркода, пломбите, партидните или лотовите номера и всички предупредителни етикети.
- Не режете етикети и не изхвърляйте опаковката, защото на продавача може да му е нужна, за да провери автентичността или да проследи източника.
- Ясни снимки и кратки видеа на самия артикул.
- Направете общи снимки и близки кадри на логото, серийния номер, номера на модела, шевовете, качеството на печата, щепселите, винтовете, знаците за безопасност и всичко, което изглежда различно от обявата.
- Ако артикулът е пристигнал повреден, включете и повредата, и околната зона, за да се вижда дефектът в контекст.
- Доказателство, че артикулът е фалшив, ако имате такова.
- Покажете правописни грешки, лош печат, грешна марка, липсващи аксесоари, несъвпадащи серийни номера или разлики спрямо оригиналния продукт.
- Ако имате оригинална версия, снимки една до друга могат да помогнат, но само ако сравнението е ясно и честно.
- Доказателство, че артикулът е опасен, ако това е искането.
- Запазете всяко официално известие за изтегляне от пазара, лабораторен доклад, доклад на електротехник или друг резултат от тест на трета страна.
- Уверете се, че докладът показва кой го е тествал, кога, какво е било тествано и какъв е резултатът.
- Ако имате само видими признаци на опасност, като прегряване, дим, скъсана изолация, остри ръбове или течащи части, заснемете ги с датирани снимки или видео.
Ако Amazon, продавачът или доставчик на карта поискат повече доказателства, изпратете същия набор от доказателства с кратко обяснение на проблема и номера на поръчката. Попитайте ги точно какво им е нужно, за да решат иска: доказателство за фалшификат, доказателство за безопасност или и двете.
Ако още не сте проверили данните за продавача, това е основният факт, който променя следващата стъпка. Иск срещу продавач трета страна обикновено зависи от това дали Amazon обработва жалбата директно или само я препраща към продавача, така че запазете информацията „продавано от“ и „изпратено от“, преди да пишете на когото и да е.
Практичен съвет: сложете артикула, опаковката и снимките на страницата на поръчката в една папка с номера на поръчката в имената на файловете, за да можете да изпратите доказателствата за иска бързо, без да пропуснете етикет или снимка.
