Voor een Amazon 3P-claim verzamel je bewijs dat laat zien wat je hebt besteld, wat er is aangekomen en waarom het nep of onveilig is. Het nuttigste bewijs is een combinatie van screenshots van de aanbieding, foto’s van het pakket en product, en eventuele test- of veiligheidsdocumenten die je al hebt.
Doe dit eerst, voordat je iets terugstuurt, repareert, schoonmaakt of weggooit. Als het artikel mogelijk onveilig is, stop dan met gebruiken en bewaar het in dezelfde staat zodat de verkoper of Amazon het probleem kan zien.
Bewaar deze items:
- De Amazon-aanbiedingspagina van het exacte product dat je hebt gekocht.
- Neem de titel, merknaam, model, prijs, verkopersnaam en de productfoto’s of beschrijving op die je hebben overtuigd om te kopen.
- Als de aanbieding een CE-markering, veiligheidsfunctie, materiaal of compatibiliteitsdetail vermeldde, leg die tekst dan ook vast.
- Je bestelgegevens.
- Bewaar het bestelnummer, de aankoopdatum, de artikelnaam en de informatie “sold by” / “dispatched by”.
- Dit helpt om een Amazon-claim te onderscheiden van een geschil met alleen de verkoper.
- Foto’s van het pakket en de verpakking.
- Fotografeer de buitenste doos of envelop, het verzendlabel, de barcode, zegels, batch- of lotnummers en eventuele waarschuwingslabels.
- Snijd labels niet weg en gooi de verpakking niet weg, omdat de verkoper die mogelijk nodig heeft om de echtheid te controleren of de bron te traceren.
- Duidelijke foto’s en korte video’s van het artikel zelf.
- Maak overzichtsfoto’s en close-ups van het logo, serienummer, modelnummer, stiksels, afdrukkwaliteit, stekkers, schroeven, veiligheidsmarkeringen en alles wat anders lijkt dan in de aanbieding.
- Als het artikel beschadigd aankwam, laat dan ook de schade en de omgeving eromheen zien zodat het gebrek in context zichtbaar is.
- Bewijs dat het artikel nep is, als je dat hebt.
- Laat spelfouten, slechte afdruk, verkeerde branding, ontbrekende accessoires, niet-overeenkomende serienummers of verschillen met het echte product zien.
- Als je een echte versie hebt, kunnen foto’s naast elkaar helpen, maar alleen als de vergelijking duidelijk en eerlijk is.
- Bewijs dat het artikel onveilig is, als dat de claim is.
- Bewaar een officiële terugroepmelding, laboratoriumrapport, rapport van een elektricien of een ander testresultaat van een derde partij.
- Zorg ervoor dat het rapport laat zien wie het heeft getest, wanneer, wat is getest en wat de uitkomst was.
- Als je alleen zichtbare gevaren hebt, zoals oververhitting, rook, kapotte isolatie, scherpe randen of lekkende onderdelen, leg die dan vast met gedateerde foto’s of video.
Als Amazon, de verkoper of een kaartverstrekker om meer bewijs vraagt, stuur dan dezelfde set bewijsstukken met een korte uitleg van het probleem en het bestelnummer. Vraag hen precies wat ze nodig hebben om de claim te beoordelen: bewijs van namaak, bewijs van onveiligheid, of beide.
Als je de verkopersgegevens nog niet hebt gecontroleerd, is dat het belangrijkste feit dat de volgende stap verandert. Een claim tegen een derde verkoper hangt meestal af van de vraag of Amazon de klacht rechtstreeks behandelt of alleen doorstuurt naar de verkoper, dus bewaar de informatie “sold by” en “dispatched by” voordat je iemand een bericht stuurt.
Practical tip: zet de screenshots van het artikel, de verpakking en de bestelpagina samen in één map met het bestelnummer in de bestandsnamen, zodat je het claimbewijs snel kunt sturen zonder een label of foto te missen.
