For et Amazon 3P-krav bør du samle bevis som viser hva du bestilte, hva som kom, og hvorfor det er forfalsket eller usikkert. Det mest nyttige beviset er en kombinasjon av skjermbilder av annonsen, bilder av pakken og produktet, samt eventuelle test- eller sikkerhetsdokumenter du allerede har.
Gjør dette først, før du returnerer, reparerer, rengjør eller kaster noe. Hvis varen kan være usikker, slutt å bruke den og behold den i samme stand, slik at selgeren eller Amazon kan se problemet.
Ta vare på disse tingene:
- Amazon-annonsesiden for det nøyaktige produktet du kjøpte.
- Ta med tittel, merkenavn, modell, pris, selgernavn og produktbildene eller beskrivelsen som fikk deg til å kjøpe det.
- Hvis annonsen oppga CE-merking, sikkerhetsfunksjon, materiale eller kompatibilitetsdetalj, ta også skjermbilde av den formuleringen.
- Bestillingsdetaljene dine.
- Ta vare på ordrenummer, kjøpsdato, varenavn og informasjon om “sold by” / “dispatched by”.
- Dette hjelper med å skille et Amazon-krav fra en tvist kun med selgeren.
- Bilder av pakken og emballasjen.
- Ta bilde av ytterboksen eller postposen, fraktetiketten, strekkoden, forseglinger, batch- eller lotnummer og eventuelle advarselsmerker.
- Ikke skjær bort etiketter eller kast emballasjen, fordi selgeren kan trenge den for å kontrollere ekthet eller spore kilden.
- Tydelige bilder og korte videoer av selve varen.
- Ta oversiktsbilder og nærbilder av logo, serienummer, modellnummer, sømmer, trykkvalitet, plugger, skruer, sikkerhetsmerking og alt som ser annerledes ut enn i annonsen.
- Hvis varen kom skadet, ta med skaden og området rundt, slik at feilen vises i sammenheng.
- Bevis på at varen er forfalsket, hvis du har det.
- Vis stavefeil, dårlig trykk, feil merkevare, manglende tilbehør, serienumre som ikke stemmer, eller forskjeller fra det ekte produktet.
- Hvis du eier en ekte versjon, kan bilder side om side hjelpe, men bare hvis sammenligningen er tydelig og ærlig.
- Bevis på at varen er usikker, hvis det er kravet.
- Ta vare på eventuell offisiell tilbakekallingsmelding, laboratorierapport, elektriker-rapport eller annet tredjepartstestresultat.
- Sørg for at rapporten viser hvem som testet den, når, hva som ble testet, og resultatet.
- Hvis du bare har synlige faresignaler, som overoppheting, røyk, ødelagt isolasjon, skarpe kanter eller lekkende deler, dokumenter dem med daterte bilder eller video.
Hvis Amazon, selgeren eller en kortleverandør ber om mer bevis, send det samme bevissettet med en kort forklaring av problemet og ordrenummeret. Spør dem nøyaktig hva de trenger for å avgjøre kravet: bevis på forfalskning, bevis på sikkerhetsproblem, eller begge deler.
Hvis du ennå ikke har sjekket selgerdetaljene, er det den viktigste faktoren som endrer neste steg. Et krav mot en tredjepartsselger avhenger vanligvis av om Amazon håndterer klagen direkte eller bare sender den videre til selgeren, så ta vare på informasjonen om “sold by” og “dispatched by” før du kontakter noen.
Praktisk tips: legg varen, emballasjen og skjermbildene av ordresiden i én mappe med ordrenummeret i filnavnene, slik at du raskt kan sende inn bevisene uten å mangle en etikett eller et bilde.
