Egy Amazon 3P reklamációhoz gyűjtsön olyan bizonyítékokat, amelyek megmutatják, mit rendelt, mi érkezett meg, és miért hamis vagy nem biztonságos. A leghasznosabb bizonyítékok a hirdetés képernyőképei, a csomag és a termék fotói, valamint minden teszt- vagy biztonsági dokumentum, amellyel már rendelkezik.
Ezt először tegye meg, mielőtt visszaküldi, megjavítja, megtisztítja vagy kidobja a terméket. Ha a termék veszélyes lehet, ne használja tovább, és tartsa ugyanabban az állapotban, hogy az eladó vagy az Amazon láthassa a problémát.
Mentse el ezeket az elemeket:
- Az Amazon hirdetési oldalát a pontosan megvásárolt termékhez.
- Tartalmazza a címet, a márkanevet, a modellt, az árat, az eladó nevét, valamint a termékfotókat vagy leírást, amelyek miatt megvásárolta.
- Ha a hirdetés CE-jelölést, biztonsági funkciót, anyagot vagy kompatibilitási részletet állított, azt a szöveget is mentse el.
- A rendelés adatait.
- Őrizze meg a rendelési számot, a vásárlás dátumát, a termék nevét, valamint a „sold by” / „dispatched by” információkat.
- Ez segít megkülönböztetni az Amazonhoz tartozó reklamációt az eladóval fennálló vitától.
- A csomag és a csomagolás fotóit.
- Fényképezze le a külső dobozt vagy borítékot, a szállítási címkét, a vonalkódot, a záróelemeket, a gyártási vagy tételszámokat, valamint minden figyelmeztető címkét.
- Ne vágja le a címkéket, és ne dobja ki a csomagolást, mert az eladónak szüksége lehet rá az eredetiség ellenőrzéséhez vagy a forrás nyomon követéséhez.
- A termék jól látható fotóit és rövid videóit.
- Készítsen távoli és közeli felvételeket a logóról, a sorozatszámról, a modellszámról, a varrásról, a nyomtatás minőségéről, a csatlakozókról, a csavarokról, a biztonsági jelölésekről és minden olyan részletről, amely eltér a hirdetéstől.
- Ha a termék sérülten érkezett, mutassa meg a sérülést és a környező részt is, hogy a hiba összefüggésében látható legyen.
- Annak bizonyítékát, hogy a termék hamis, ha van ilyen.
- Mutassa a helyesírási hibákat, a gyenge nyomtatást, a hibás márkajelzést, a hiányzó tartozékokat, az eltérő sorozatszámokat vagy a valódi terméktől való eltéréseket.
- Ha van eredeti példánya, az egymás melletti fotók hasznosak lehetnek, de csak akkor, ha az összehasonlítás egyértelmű és őszinte.
- Annak bizonyítékát, hogy a termék nem biztonságos, ha ez a reklamáció alapja.
- Őrizze meg az esetleges hivatalos visszahívási értesítést, laborjelentést, villanyszerelői jelentést vagy más harmadik fél által készített teszt eredményét.
- Győződjön meg róla, hogy a jelentés megmutatja, ki tesztelte, mikor, mit teszteltek, és mi lett az eredmény.
- Ha csak látható veszélyjeleket lát, például túlmelegedést, füstöt, sérült szigetelést, éles széleket vagy szivárgó alkatrészeket, rögzítse ezeket dátummal ellátott fotóval vagy videóval.
Ha az Amazon, az eladó vagy egy kártyakibocsátó további bizonyítékot kér, küldje el ugyanezt a bizonyítékkészletet egy rövid magyarázattal a problémáról és a rendelési számmal együtt. Kérdezze meg tőlük pontosan, mire van szükségük a reklamáció elbírálásához: hamisítás bizonyítékára, biztonsági bizonyítékra, vagy mindkettőre.
Ha még nem ellenőrizte az eladó adatait, ez a fő tény, amely a következő lépést megváltoztatja. Egy harmadik fél eladó elleni reklamáció általában attól függ, hogy az Amazon közvetlenül kezeli-e a panaszt, vagy csak továbbítja azt az eladónak, ezért mentse el a „sold by” és „dispatched by” információkat, mielőtt bárkinek ír.
Practical tip: tegye a terméket, a csomagolást és a rendelési oldal képernyőképeit egy mappába, a fájlnevekben a rendelési számmal együtt, hogy gyorsan el tudja küldeni a reklamáció bizonyítékait anélkül, hogy lemaradna egy címkéről vagy fotóról.
