Amazon 3P nõude jaoks kogu tõendeid, mis näitavad, mida tellisite, mis kohale jõudis ja miks see on võlts või ohtlik. Kõige kasulikumad tõendid on segu tooteloendi ekraanipiltidest, paki ja toote fotodest ning kõigist testimis- või ohutusdokumentidest, mis teil juba olemas on.
Tee seda kõigepealt, enne kui tagastate, parandate, puhastate või midagi ära viskate. Kui ese võib olla ohtlik, lõpetage selle kasutamine ja hoidke see samas seisukorras, et müüja või Amazon saaks probleemi näha.
Salvestage need asjad:
- Amazoni tooteloend täpselt selle toote kohta, mille ostsite.
- Lisage pealkiri, kaubamärgi nimi, mudel, hind, müüja nimi ning toote fotod või kirjeldus, mis panid teid ostma.
- Kui loendis väideti, et tootel on CE-märgis, ohutusfunktsioon, materjal või ühilduvuse detail, jäädvustage ka see sõnastus.
- Teie tellimuse andmed.
- Hoidke alles tellimuse number, ostukuupäev, eseme nimi ning teave „müüdud poolt” / „väljastatud poolt”.
- See aitab eristada Amazoni nõuet ainult müüjaga seotud vaidlusest.
- Paki ja pakendi fotod.
- Pildistage väliskarp või postipakk, saatmisetikett, vöötkood, pitserid, partii- või lotinumber ning kõik hoiatussildid.
- Ärge lõigake silte ära ega visake pakendit minema, sest müüja võib seda vajada ehtsuse kontrollimiseks või allika tuvastamiseks.
- Selged fotod ja lühikesed videod esemest endast.
- Tehke üldvaateid ja lähivõtteid logost, seerianumbrist, mudelinumbrist, õmblustest, trükikvaliteedist, pistikutest, kruvidest, ohutusmärkidest ja kõigest, mis erineb tooteloendis näidatust.
- Kui ese saabus kahjustatuna, lisage kahjustus ja selle ümbrus, et defekt oleks kontekstis nähtav.
- Tõend, et ese on võlts, kui see on teie väide.
- Näidake õigekirjavigu, kehva trükki, vale kaubamärki, puuduvaid tarvikuid, mittesobivaid seerianumbreid või erinevusi ehtsast tootest.
- Kui teil on olemas ehtne versioon, võivad kõrvuti tehtud fotod aidata, kuid ainult siis, kui võrdlus on selge ja aus.
- Tõend, et ese on ohtlik, kui see on teie väide.
- Hoidke alles kõik ametlikud tagasikutsumise teated, laboriaruanded, elektriku aruanne või muu kolmanda osapoole testitulemus.
- Veenduge, et aruanne näitaks, kes seda testis, millal, mida testiti ja milline oli tulemus.
- Kui teil on ainult nähtavad ohu märgid, nagu ülekuumenemine, suits, katkine isolatsioon, teravad servad või lekkivad osad, jäädvustage need kuupäevaga fotode või videoga.
Kui Amazon, müüja või kaarditeenuse pakkuja küsib rohkem tõendeid, saatke sama tõendite komplekt koos lühikese selgitusega probleemi ja tellimuse numbri kohta. Küsige neilt täpselt, mida nad nõude otsustamiseks vajavad: tõend võltsingu kohta, tõend ohutuse kohta või mõlemad.
Kui te pole veel müüja andmeid kontrollinud, siis see on peamine asjaolu, mis muudab järgmise sammu. Nõue kolmanda osapoole müüja vastu sõltub tavaliselt sellest, kas Amazon lahendab kaebust otse või edastab selle ainult müüjale, seega salvestage enne kellegagi ühendust võtmist teave „müüdud poolt” ja „väljastatud poolt”.
Praktiline nõuanne: pange ese, pakend ja tellimuse lehe ekraanipildid ühte kausta ning lisage failinimedesse tellimuse number, et saaksite nõude tõendid kiiresti saata ilma silti või fotot vahele jätmata.
