Amazonin kolmannen osapuolen vaatimusta varten kerää todisteet, jotka osoittavat, mitä tilasit, mitä saapui ja miksi tuote on väärennös tai vaarallinen. Hyödyllisintä näyttöä on yhdistelmä tuotelistauksen kuvakaappauksia, paketin ja tuotteen valokuvia sekä mahdollisia testaus- tai turvallisuusasiakirjoja, joita sinulla jo on.
Tee tämä ensin, ennen kuin palautat, korjaat, puhdistat tai heität mitään pois. Jos tuote voi olla vaarallinen, lopeta sen käyttö ja säilytä se samassa kunnossa, jotta myyjä tai Amazon voi nähdä ongelman.
Tallenna nämä:
- Amazonin tuotelistaus juuri siitä tuotteesta, jonka ostit.
- Sisällytä otsikko, tuotemerkki, malli, hinta, myyjän nimi sekä tuotteen kuvat tai kuvaus, jotka saivat sinut ostamaan sen.
- Jos listauksessa väitettiin CE-merkintää, turvallisuusominaisuutta, materiaalia tai yhteensopivuustietoa, tallenna myös tuo sanamuoto.
- Tilauksesi tiedot.
- Säilytä tilausnumero, ostopäivä, tuotteen nimi sekä tiedot siitä, kuka myi tuotteen ja kuka lähetti sen.
- Tämä auttaa erottamaan Amazonin vaatimuksen pelkästä myyjän kanssa käytävästä riidasta.
- Valokuvat paketista ja pakkauksesta.
- Kuvaa ulkopakkaus tai postituskuori, lähetysetiketti, viivakoodi, sinetit, erä- tai sarjanumerot sekä mahdolliset varoitustarrat.
- Älä leikkaa tarroja pois äläkä heitä pakkausta pois, koska myyjä voi tarvita sitä aitouden tarkistamiseen tai alkuperän jäljittämiseen.
- Selkeät valokuvat ja lyhyet videot itse tuotteesta.
- Ota laajakuvia ja lähikuvia logosta, sarjanumerosta, mallinumerosta, ompeleista, painojäljestä, pistokkeista, ruuveista, turvallisuusmerkinnöistä ja kaikesta, mikä näyttää erilaiselta kuin listauksessa.
- Jos tuote saapui vaurioituneena, sisällytä vaurio ja sitä ympäröivä alue, jotta vika näkyy asiayhteydessä.
- Todisteet siitä, että tuote on väärennös, jos sinulla on niitä.
- Näytä kirjoitusvirheet, heikko painojälki, väärä brändäys, puuttuvat lisävarusteet, sarjanumeroiden ristiriidat tai erot aitoon tuotteeseen verrattuna.
- Jos sinulla on aito versio, rinnakkaiset kuvat voivat auttaa, mutta vain jos vertailu on selkeä ja rehellinen.
- Todisteet siitä, että tuote on vaarallinen, jos se on vaatimuksesi.
- Säilytä mahdollinen virallinen takaisinvetoilmoitus, laboratoriotesti, sähköasentajan lausunto tai muu kolmannen osapuolen testituloksena saatu asiakirja.
- Varmista, että raportista käy ilmi, kuka testasi tuotteen, milloin, mitä testattiin ja mikä tulos oli.
- Jos sinulla on vain näkyviä vaaran merkkejä, kuten ylikuumenemista, savua, rikkoutunutta eristystä, teräviä reunoja tai vuotavia osia, tallenna ne päivätyillä valokuvilla tai videolla.
Jos Amazon, myyjä tai kortinmyöntäjä pyytää lisää todisteita, lähetä sama aineisto lyhyen selityksen ja tilausnumeron kanssa. Kysy heiltä täsmälleen, mitä he tarvitsevat päätöksen tekemiseen: todisteet väärennöksestä, todisteet turvallisuusongelmasta vai molemmat.
Jos et ole vielä tarkistanut myyjän tietoja, se on tärkein seuraavaa vaihetta muuttava seikka. Kolmannen osapuolen myyjää vastaan tehtävä vaatimus riippuu yleensä siitä, käsitteleekö Amazon valitusta suoraan vai välittääkö se sen vain myyjälle, joten tallenna tiedot siitä, kuka myi tuotteen ja kuka lähetti sen, ennen kuin viestit kenellekään.
Käytännön vinkki: kokoa tuote, pakkaus ja tilaussivun kuvakaappaukset yhteen kansioon ja lisää tiedostonimiin tilausnumero, jotta voit lähettää vaatimuksen todisteet nopeasti ilman, että jokin tarra tai kuva puuttuu.
