Til et Amazon 3P-krav skal du samle beviser, der viser, hvad du bestilte, hvad der kom, og hvorfor det er forfalsket eller usikkert. De mest nyttige beviser er en blanding af skærmbilleder fra produktannoncen, fotos af pakken og produktet samt eventuelle test- eller sikkerhedsdokumenter, du allerede har.
Gør dette først, før du returnerer, reparerer, rengør eller smider noget ud. Hvis varen kan være usikker, så stop med at bruge den, og behold den i samme stand, så sælgeren eller Amazon kan se problemet.
Gem disse ting:
- Amazon-annoncesiden for det præcise produkt, du købte.
- Medtag titel, mærkenavn, model, pris, sælgernavn og de produktfotos eller den beskrivelse, der fik dig til at købe det.
- Hvis annoncen påstod et CE-mærke, en sikkerhedsfunktion, et materiale eller en kompatibilitetsdetalje, så gem også den formulering.
- Dine ordreoplysninger.
- Gem ordrenummer, købsdato, varenavn og oplysninger om “sold by” / “dispatched by”.
- Det hjælper med at skelne et Amazon-krav fra en tvist kun med sælgeren.
- Fotos af pakken og emballagen.
- Tag billeder af den ydre kasse eller kuvert, fragtlabel, stregkode, forseglinger, batch- eller lotnumre og eventuelle advarselsmærkater.
- Klip ikke labels af og smid ikke emballagen ud, fordi sælgeren kan have brug for den til at kontrollere ægthed eller spore kilden.
- Tydelige fotos og korte videoer af selve varen.
- Tag både oversigtsbilleder og nærbilleder af logo, serienummer, modelnummer, syninger, printkvalitet, stik, skruer, sikkerhedsmærker og alt, der ser anderledes ud end i annoncen.
- Hvis varen kom beskadiget, så medtag skaden og området omkring den, så fejlen kan ses i sammenhæng.
- Bevis for, at varen er forfalsket, hvis du har det.
- Vis stavefejl, dårlig trykkvalitet, forkert branding, manglende tilbehør, uoverensstemmende serienumre eller forskelle fra det ægte produkt.
- Hvis du ejer en ægte version, kan fotos side om side hjælpe, men kun hvis sammenligningen er tydelig og ærlig.
- Bevis for, at varen er usikker, hvis det er kravet.
- Gem eventuel officiel tilbagekaldelsesmeddelelse, laboratorierapport, elektrikererklæring eller andet tredjepartstestresultat.
- Sørg for, at rapporten viser, hvem der testede den, hvornår, hvad der blev testet, og resultatet.
- Hvis du kun har synlige faresignaler, såsom overophedning, røg, ødelagt isolering, skarpe kanter eller lækkende dele, så dokumentér dem med daterede fotos eller video.
Hvis Amazon, sælgeren eller en kortudsteder beder om mere bevis, så send det samme sæt beviser med en kort forklaring af problemet og ordrenummeret. Spørg dem præcist, hvad de har brug for for at afgøre kravet: bevis for forfalskning, bevis for sikkerhedsproblem eller begge dele.
Hvis du endnu ikke har tjekket sælgeroplysningerne, er det den vigtigste faktor, der ændrer næste skridt. Et krav mod en tredjepartssælger afhænger normalt af, om Amazon håndterer klagen direkte eller kun sender den videre til sælgeren, så gem oplysningerne om “sold by” og “dispatched by”, før du skriver til nogen.
Praktisk tip: saml varen, emballagen og skærmbillederne af ordre-siden i én mappe med ordrenummeret i filnavnene, så du hurtigt kan sende beviserne uden at mangle en label eller et foto.
