Si votre colis Wish est arrivé avec des articles manquants, traitez-le comme une commande incomplète et signalez-le tout de suite. Le vendeur ou la plateforme Wish est le premier interlocuteur pour demander un remboursement partiel, un remplacement ou, si toute la commande est concernée, un remboursement intégral pour la partie manquante.
Commencez par vérifier exactement ce qui manque avant d’écrire à qui que ce soit. Comparez les articles dans le colis avec la page de commande Wish et tout bon de préparation ou facture à l’intérieur du colis. Notez les noms, les quantités et les prix des articles manquants afin que votre signalement soit précis.
Ensuite, conservez des preuves avant de jeter quoi que ce soit :
- Photos du colis extérieur et de l’emballage intérieur
- Photos de tout ce que vous avez bien reçu
- Une photo nette de l’étiquette d’expédition et du numéro de commande
- Captures d’écran des détails de la commande Wish, surtout la liste des articles et le statut de livraison
- Tout message montrant la date et l’heure de réception du colis
Si l’emballage extérieur était déchiré, refermé, écrasé ou semblait trop léger, mentionnez-le dans votre signalement. Ce détail compte, car il peut changer la façon dont le problème est vu : erreur de préparation ou perte pendant le transport.
Contactez le vendeur via votre page de commande Wish et indiquez :
- que le colis est arrivé incomplet
- quels articles manquent
- quelles preuves vous avez
- la solution souhaitée : remplacement, remboursement partiel ou remboursement intégral pour les articles manquants
Restez concret dans votre demande. Par exemple, demandez un remboursement partiel pour les articles manquants si le reste de la commande peut être utilisé. Si les articles manquants rendent la commande inutile, demandez plutôt un remboursement intégral pour cette commande. Ne dites pas seulement « il manque quelque chose » ; listez les produits exacts.
Si le vendeur ne règle pas le problème, utilisez la procédure de litige ou de signalement de problème dans votre compte Wish. Le délai exact dépend des règles de commande Wish en vigueur et de la date à laquelle la commande a été marquée comme livrée, donc vérifiez la page de commande pour tout texte du type « signaler un problème », litige ou compte à rebours. Conservez les preuves avant l’expiration du délai.
Si le colis était endommagé ou ouvert, vous pouvez aussi le signaler au transporteur avec le numéro de suivi, car les enregistrements du transporteur peuvent aider si la perte a eu lieu pendant le transport. Si le carton était scellé et intact, le vendeur et la plateforme Wish sont généralement les contacts les plus pertinents.
Si Wish ne résout toujours pas le problème et que vous avez payé par carte ou PayPal, demandez à votre prestataire de paiement si vous pouvez ouvrir un litige pour une livraison incomplète. Donnez-lui le numéro de commande, la date de livraison, les photos et l’historique des messages avec le vendeur et Wish.
Conseil pratique : gardez le colis, l’étiquette et le bon de préparation jusqu’à la clôture du dossier, car ce sont souvent les meilleures preuves que le colis est arrivé avec des articles manquants.
