Als je Wish-pakket is aangekomen met ontbrekende items, behandel het dan als een onvolledige bestelling en meld het meteen. De verkoper of het Wish-platform is de eerste plek waar je moet vragen om een gedeeltelijke terugbetaling, vervanging of, als de hele bestelling is getroffen, een volledige terugbetaling voor het ontbrekende deel.
Controleer eerst precies wat ontbreekt voordat je iemand bericht stuurt. Vergelijk de items in het pakket met de Wish-bestelpagina en eventuele pakbon of factuur in het pakket. Noteer de namen, aantallen en prijzen van de ontbrekende items, zodat je melding specifiek is.
Bewaar daarna bewijs voordat je iets weggooit:
- Foto’s van het buitenpakket en de binnenverpakking
- Foto’s van alles wat je wel hebt ontvangen
- Een duidelijke foto van het verzendlabel en het bestelnummer
- Screenshots van de bestelgegevens in Wish, vooral de itemlijst en leveringsstatus
- Elk bericht waarop de datum en tijd staat waarop je het pakket hebt ontvangen
Als de buitenverpakking gescheurd, opnieuw verzegeld, ingedeukt was of te licht leek, vermeld dat dan in je melding. Dat detail is belangrijk, omdat het kan bepalen of het probleem lijkt op een verpakkingsfout of verlies tijdens transport.
Neem via je Wish-bestelpagina contact op met de verkoper en zeg:
- dat het pakket onvolledig is aangekomen
- welke items ontbreken
- welk bewijs je hebt
- wat je als oplossing wilt: vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling voor de ontbrekende items
Houd het verzoek concreet. Vraag bijvoorbeeld om een gedeeltelijke terugbetaling voor de ontbrekende items als de rest van de bestelling bruikbaar is. Als de ontbrekende items de bestelling nutteloos maken, vraag dan in plaats daarvan om een volledige terugbetaling voor die bestelling. Zeg niet alleen “er ontbreekt iets”; noem de exacte producten.
Als de verkoper het niet oplost, gebruik dan het geschil- of probleemmeldingsproces in je Wish-account. De exacte termijn hangt af van de huidige bestelregels van Wish en de datum waarop de bestelling als geleverd is gemarkeerd, dus controleer de bestelpagina op tekst zoals “report a problem”, “dispute” of een aftelling. Bewaar het bewijs voordat de termijn verstrijkt.
Als het pakket beschadigd of geopend was, kun je dit ook melden bij de vervoerder met het trackingnummer, omdat vervoerdersgegevens kunnen helpen als het verlies tijdens transport is ontstaan. Als de doos verzegeld en intact was, zijn de verkoper en het Wish-platform meestal de relevantere contactpunten.
Als Wish het probleem nog steeds niet oplost en je met kaart of PayPal hebt betaald, vraag je betaalprovider dan of je een geschil kunt openen voor een onvolledige levering. Geef hen het bestelnummer, de leveringsdatum, foto’s en de berichtenuitwisseling met de verkoper en Wish.
Praktische tip: bewaar het pakket, het label en de pakbon totdat de zaak is afgesloten, omdat dat vaak het sterkste bewijs is dat het pakket met ontbrekende items is aangekomen.
