Om ditt Wish-paket kom fram med saknade varor ska du behandla det som en ofullständig order och rapportera det direkt. Säljaren eller Wish-plattformen är det första stället att be om en delvis återbetalning, ersättning eller, om hela ordern påverkas, full återbetalning för den saknade delen.
Kontrollera först exakt vad som saknas innan du kontaktar någon. Jämför varorna i paketet med Wish-ordersidan och eventuell följesedel eller faktura i paketet. Skriv ner namn, antal och priser på de saknade varorna så att din rapport blir tydlig.
Spara sedan bevis innan du slänger något:
- Foton av ytterförpackningen och innerförpackningen
- Foton av allt du faktiskt fick
- Ett tydligt foto av fraktetiketten och ordernumret
- Skärmbilder av Wish-orderuppgifterna, särskilt varulistan och leveransstatusen
- Alla meddelanden som visar datum och tid när du tog emot paketet
Om ytterförpackningen var sönderriven, omlimmad, ihoptryckt eller såg för lätt ut, ta med det i din rapport. Den detaljen spelar roll eftersom den kan påverka om problemet verkar vara ett packningsfel eller en förlust under transporten.
Kontakta säljaren via din Wish-ordersida och säg:
- att paketet kom fram ofullständigt
- vilka varor som saknas
- vilket bevis du har
- hur du vill att det ska lösas: ersättning, delvis återbetalning eller full återbetalning för de saknade varorna
Håll begäran konkret. Be till exempel om en delvis återbetalning för de saknade varorna om resten av ordern går att använda. Om de saknade varorna gör ordern värdelös, be i stället om full återbetalning för den ordern. Säg inte bara att “något saknas”; lista de exakta produkterna.
Om säljaren inte löser det, använd marknadsplatsens tvist- eller problemrapporteringsprocess i ditt Wish-konto. Den exakta tidsfristen beror på Wishs aktuella orderregler och datumet då ordern markerades som levererad, så kontrollera ordersidan för eventuell text om “report a problem”, dispute eller nedräkning. Spara bevis innan tidsfristen går ut.
Om paketet var skadat eller öppnat kan du också rapportera det till transportören med spårningsnumret, eftersom transportörens uppgifter kan hjälpa om förlusten skedde under transporten. Om lådan var förseglad och hel är säljaren och Wish-plattformen vanligtvis de mer relevanta kontakterna.
Om Wish fortfarande inte löser problemet och du betalade med kort eller PayPal, fråga din betalningsleverantör om du kan öppna en tvist för en ofullständig leverans. Ge dem ordernumret, leveransdatumet, fotona och meddelandetråden med säljaren och Wish.
Praktiskt tips: behåll paketet, etiketten och följesedeln tills ärendet är avslutat, eftersom de ofta är det starkaste beviset på att paketet kom fram med saknade varor.
