Якщо ваша посилка Wish прибула з відсутніми товарами, вважайте це неповним замовленням і повідомте про це одразу. Першим місцем, куди варто звернутися по часткове відшкодування, заміну або, якщо зачеплено все замовлення, повне відшкодування за відсутню частину, є продавець або платформа Wish.
Спочатку точно перевірте, чого саме не вистачає, перш ніж писати комусь. Порівняйте товари в посилці з сторінкою замовлення Wish і будь-якою пакувальною накладною або рахунком усередині пакета. Запишіть назви, кількість і ціни відсутніх товарів, щоб ваше звернення було конкретним.
Потім збережіть докази, перш ніж щось викидати:
- Фото зовнішньої посилки та внутрішньої упаковки
- Фото всього, що ви отримали
- Чітке фото транспортної етикетки та номера замовлення
- Скріншоти деталей замовлення Wish, особливо списку товарів і статусу доставки
- Будь-яке повідомлення, що показує дату й час, коли ви отримали посилку
Якщо зовнішня упаковка була порвана, перемотана заново, зім’ята або здавалася надто легкою, вкажіть це у своєму зверненні. Ця деталь важлива, бо вона може вплинути на те, чи виглядає проблема як помилка пакування або втрата під час транспортування.
Зв’яжіться з продавцем через сторінку вашого замовлення Wish і напишіть:
- посилка прибула неповною
- яких саме товарів не вистачає
- які докази у вас є
- яке рішення ви хочете: заміну, часткове відшкодування або повне відшкодування за відсутні товари
Формулюйте запит конкретно. Наприклад, попросіть часткове відшкодування за відсутні товари, якщо решту замовлення можна використовувати. Якщо через відсутні товари замовлення стає непридатним, натомість просіть повне відшкодування за це замовлення. Не пишіть просто «чогось не вистачає»; перерахуйте точні товари.
Якщо продавець не вирішить проблему, скористайтеся процедурою спору або повідомлення про проблему в обліковому записі Wish. Точний строк залежить від поточних правил замовлення Wish і дати, коли замовлення було позначене як доставлене, тому перевірте сторінку замовлення на наявність тексту «report a problem», dispute або зворотного відліку. Збережіть докази до спливу строку.
Якщо посилка була пошкоджена або відкрита, ви також можете повідомити про це перевізника, вказавши номер відстеження, оскільки записи перевізника можуть допомогти, якщо втрата сталася під час транспортування. Якщо коробка була запечатана й ціла, більш доречними контактами зазвичай є продавець і платформа Wish.
Якщо Wish усе ще не вирішує проблему, а ви платили карткою або через PayPal, запитайте у свого платіжного провайдера, чи можете ви відкрити спір через неповну доставку. Надайте їм номер замовлення, дату доставки, фото та переписку з продавцем і Wish.
Практична порада: зберігайте посилку, етикетку та пакувальну накладну, доки справа не буде закрита, бо це часто є найсильнішим доказом того, що посилка прибула з відсутніми товарами.
