Jeśli Twoja przesyłka Wish dotarła z brakującymi przedmiotami, traktuj to jako niekompletne zamówienie i zgłoś to od razu. Sprzedawca lub platforma Wish to pierwsze miejsce, do którego warto zwrócić się o częściowy zwrot pieniędzy, wymianę albo — jeśli cały order jest dotknięty problemem — pełny zwrot za brakującą część.
Najpierw dokładnie sprawdź, czego brakuje, zanim napiszesz do kogokolwiek. Porównaj przedmioty w paczce z listą zamówienia na Wish oraz z każdym listem przewozowym lub fakturą w środku przesyłki. Zapisz nazwy, ilości i ceny brakujących przedmiotów, aby zgłoszenie było konkretne.
Następnie zachowaj dowody, zanim cokolwiek wyrzucisz:
- Zdjęcia zewnętrznej paczki i wewnętrznego opakowania
- Zdjęcia wszystkiego, co faktycznie otrzymałeś
- Wyraźne zdjęcie etykiety wysyłkowej i numeru zamówienia
- Zrzuty ekranu z danych zamówienia Wish, zwłaszcza listy produktów i statusu dostawy
- Każdą wiadomość pokazującą datę i godzinę otrzymania paczki
Jeśli zewnętrzne opakowanie było rozdarte, ponownie zaklejone, zgniecione albo wyglądało na zbyt lekkie, uwzględnij to w zgłoszeniu. Ten szczegół ma znaczenie, bo może zmienić ocenę, czy problem wygląda na błąd pakowania, czy na utratę w transporcie.
Skontaktuj się ze sprzedawcą przez stronę swojego zamówienia Wish i napisz:
- że paczka dotarła niekompletna
- których przedmiotów brakuje
- jakie masz dowody
- jakiego rozwiązania oczekujesz: wymiany, częściowego zwrotu pieniędzy albo pełnego zwrotu za brakujące przedmioty
Trzymaj się konkretów. Na przykład poproś o częściowy zwrot pieniędzy za brakujące przedmioty, jeśli reszta zamówienia jest użyteczna. Jeśli brakujące przedmioty sprawiają, że zamówienie staje się bezużyteczne, poproś zamiast tego o pełny zwrot za to zamówienie. Nie pisz tylko, że „czegoś brakuje”; wymień dokładne produkty.
Jeśli sprzedawca nie rozwiąże sprawy, skorzystaj z procedury sporu lub zgłoszenia problemu w swoim koncie Wish. Dokładny termin zależy od aktualnych zasad Wish dotyczących zamówień i od daty oznaczenia zamówienia jako dostarczonego, więc sprawdź na stronie zamówienia, czy jest tam tekst „zgłoś problem”, „spór” albo licznik czasu. Zapisz dowody przed upływem terminu.
Jeśli paczka była uszkodzona lub otwarta, możesz też zgłosić to przewoźnikowi, podając numer śledzenia, ponieważ dane przewoźnika mogą pomóc, jeśli utrata nastąpiła w transporcie. Jeśli pudełko było zaplombowane i nienaruszone, bardziej właściwym kontaktem zwykle będą sprzedawca i platforma Wish.
Jeśli Wish nadal nie rozwiąże problemu, a płaciłeś kartą lub przez PayPal, zapytaj dostawcę płatności, czy możesz otworzyć spór dotyczący niekompletnej dostawy. Podaj im numer zamówienia, datę dostawy, zdjęcia oraz historię wiadomości ze sprzedawcą i Wish.
Praktyczna wskazówka: zachowaj paczkę, etykietę i list przewozowy do czasu zamknięcia sprawy, ponieważ to często najsilniejszy dowód, że przesyłka dotarła z brakującymi przedmiotami.
