Wenn Ihr Wish-Paket mit fehlenden Artikeln angekommen ist, behandeln Sie es als unvollständige Bestellung und melden Sie es sofort. Der Verkäufer oder die Wish-Plattform ist die erste Anlaufstelle für eine Teilerstattung, einen Ersatz oder, wenn die gesamte Bestellung betroffen ist, eine vollständige Erstattung für den fehlenden Teil.
Prüfen Sie zuerst genau, was fehlt, bevor Sie jemandem schreiben. Vergleichen Sie die Artikel im Paket mit der Wish-Bestellseite und mit einem Packzettel oder einer Rechnung im Paket. Notieren Sie Namen, Mengen und Preise der fehlenden Artikel, damit Ihre Meldung konkret ist.
Bewahren Sie dann Beweise auf, bevor Sie etwas wegwerfen:
- Fotos des äußeren Pakets und der inneren Verpackung
- Fotos von allem, was Sie erhalten haben
- Ein klares Foto des Versandetiketts und der Bestellnummer
- Screenshots der Wish-Bestelldetails, besonders der Artikelliste und des Lieferstatus
- Jede Nachricht, die Datum und Uhrzeit zeigt, zu der Sie das Paket erhalten haben
Wenn die äußere Verpackung eingerissen, neu verschlossen, eingedrückt war oder zu leicht wirkte, erwähnen Sie das in Ihrer Meldung. Dieses Detail ist wichtig, weil es den Unterschied zwischen einem Verpackungsfehler und einem Verlust während des Transports ausmachen kann.
Kontaktieren Sie den Verkäufer über Ihre Wish-Bestellseite und schreiben Sie:
- dass das Paket unvollständig angekommen ist
- welche Artikel fehlen
- welche Beweise Sie haben
- wie die Lösung aussehen soll: Ersatz, Teilerstattung oder vollständige Erstattung für die fehlenden Artikel
Bleiben Sie bei der Anfrage konkret. Bitten Sie zum Beispiel um eine Teilerstattung für die fehlenden Artikel, wenn der Rest der Bestellung noch nutzbar ist. Wenn die fehlenden Artikel die Bestellung unbrauchbar machen, bitten Sie stattdessen um eine vollständige Erstattung für diese Bestellung. Schreiben Sie nicht nur, dass „etwas fehlt“; nennen Sie die genauen Produkte.
Wenn der Verkäufer das Problem nicht löst, nutzen Sie in Ihrem Wish-Konto das Streitfall- oder Problem-Meldeverfahren. Die genaue Frist hängt von den aktuellen Wish-Bestellregeln und dem Datum ab, an dem die Bestellung als zugestellt markiert wurde. Prüfen Sie daher auf der Bestellseite, ob es einen Hinweis wie „Problem melden“, „Streitfall“ oder einen Countdown gibt. Sichern Sie die Beweise, bevor die Frist abläuft.
Wenn das Paket beschädigt oder geöffnet war, können Sie es auch mit der Sendungsnummer beim Versanddienstleister melden, da die Unterlagen des Versanddienstleisters helfen können, wenn der Verlust während des Transports passiert ist. Wenn der Karton versiegelt und unversehrt war, sind der Verkäufer und die Wish-Plattform in der Regel die relevanteren Ansprechpartner.
Wenn Wish das Problem weiterhin nicht löst und Sie mit Karte oder PayPal bezahlt haben, fragen Sie Ihren Zahlungsanbieter, ob Sie einen Streitfall wegen einer unvollständigen Lieferung eröffnen können. Geben Sie dort die Bestellnummer, das Lieferdatum, die Fotos und den Nachrichtenverlauf mit dem Verkäufer und Wish an.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie das Paket, das Etikett und den Packzettel auf, bis der Fall abgeschlossen ist, denn das sind oft die stärksten Beweise dafür, dass das Paket mit fehlenden Artikeln angekommen ist.
