Если ваша посылка Wish пришла с недостающими товарами, считайте это неполным заказом и сразу сообщите об этом. Продавец или платформа Wish — первое место, куда стоит обратиться за частичным возвратом, заменой или, если затронут весь заказ, полным возвратом за недостающую часть.
Сначала точно проверьте, чего именно не хватает, прежде чем писать кому-либо. Сравните товары в посылке со страницей заказа Wish и с любым упаковочным листом или счётом внутри посылки. Запишите названия, количество и цены недостающих товаров, чтобы ваше обращение было конкретным.
Затем сохраните доказательства, прежде чем что-либо выбрасывать:
- Фото внешней посылки и внутренней упаковки
- Фото всего, что вы действительно получили
- Чёткое фото транспортной этикетки и номера заказа
- Скриншоты деталей заказа Wish, особенно списка товаров и статуса доставки
- Любое сообщение, показывающее дату и время получения посылки
Если внешняя упаковка была порвана, переклеена, смята или выглядела слишком лёгкой, укажите это в обращении. Эта деталь важна, потому что она может повлиять на то, выглядит ли проблема как ошибка при упаковке или как потеря в пути.
Свяжитесь с продавцом через страницу вашего заказа Wish и напишите:
- посылка пришла неполной
- каких товаров не хватает
- какие у вас есть доказательства
- какое решение вы хотите: замену, частичный возврат или полный возврат за недостающие товары
Формулируйте запрос конкретно. Например, попросите частичный возврат за недостающие товары, если остальная часть заказа пригодна к использованию. Если из-за недостающих товаров заказ становится бесполезным, попросите вместо этого полный возврат за весь заказ. Не пишите просто «чего-то не хватает»; перечислите точные товары.
Если продавец не решит проблему, используйте в своём аккаунте Wish процедуру спора или сообщения о проблеме на площадке. Точный срок зависит от текущих правил Wish по заказам и от даты, когда заказ был отмечен как доставленный, поэтому проверьте на странице заказа, есть ли текст вроде «report a problem», dispute или обратный отсчёт. Сохраните доказательства до истечения срока.
Если посылка была повреждена или вскрыта, вы также можете сообщить об этом перевозчику по номеру отслеживания, потому что записи перевозчика могут помочь, если потеря произошла в пути. Если коробка была запечатана и цела, более подходящими контактами обычно будут продавец и платформа Wish.
Если Wish всё равно не решит проблему, а вы платили картой или через PayPal, спросите у своего платёжного провайдера, можно ли открыть спор по неполной доставке. Передайте им номер заказа, дату доставки, фотографии и переписку с продавцом и Wish.
Практический совет: сохраняйте посылку, этикетку и упаковочный лист до закрытия дела, потому что это часто самое сильное доказательство того, что посылка пришла с недостающими товарами.
