Ja jūsu Wish sūtījums tika piegādāts ar trūkstošām precēm, uzskatiet to par nepilnīgu pasūtījumu un ziņojiet par to nekavējoties. Pārdevējs vai Wish platforma ir pirmā vieta, kur lūgt daļēju atmaksu, nomaiņu vai, ja ir ietekmēts viss pasūtījums, pilnu atmaksu par trūkstošo daļu.
Vispirms precīzi pārbaudiet, kas trūkst, pirms rakstāt jebkuram. Salīdziniet pakā esošās preces ar Wish pasūtījuma lapu un jebkuru iepakojuma pavadzīmi vai rēķinu, kas bija iepakojumā. Pierakstiet trūkstošo preču nosaukumus, daudzumus un cenas, lai jūsu ziņojums būtu konkrēts.
Pēc tam saglabājiet pierādījumus, pirms kaut ko izmetat:
- Fotoattēli no ārējā sūtījuma un iekšējā iepakojuma
- Fotoattēli no visa, ko jūs saņēmāt
- Skaidrs fotoattēls ar piegādes etiķeti un pasūtījuma numuru
- Ekrānuzņēmumi no Wish pasūtījuma informācijas, īpaši preču saraksta un piegādes statusa
- Jebkura ziņa, kas parāda datumu un laiku, kad saņēmāt sūtījumu
Ja ārējais iepakojums bija saplēsts, pārlīmēts, saspiests vai izskatījās pārāk viegls, iekļaujiet to savā ziņojumā. Šī detaļa ir svarīga, jo tā var mainīt to, vai problēma izskatās pēc iepakošanas kļūdas vai zuduma pārvadāšanas laikā.
Sazinieties ar pārdevēju caur savu Wish pasūtījuma lapu un norādiet:
- sūtījums tika piegādāts nepilnīgs
- kuras preces trūkst
- kādi pierādījumi jums ir
- kādu risinājumu jūs vēlaties: nomaiņu, daļēju atmaksu vai pilnu atmaksu par trūkstošajām precēm
Saglabājiet pieprasījumu konkrētu. Piemēram, lūdziet daļēju atmaksu par trūkstošajām precēm, ja pārējais pasūtījums ir izmantojams. Ja trūkstošās preces padara pasūtījumu nederīgu, tā vietā lūdziet pilnu atmaksu par šo pasūtījumu. Nesakiet tikai “kaut kas trūkst”; uzskaitiet precīzos produktus.
Ja pārdevējs problēmu neatrisina, izmantojiet tirgus vietas strīda vai problēmas ziņošanas procesu savā Wish kontā. Precīzs termiņš ir atkarīgs no Wish pašreizējiem pasūtījuma noteikumiem un datuma, kad pasūtījums tika atzīmēts kā piegādāts, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma lapu, vai tajā ir “report a problem”, strīda vai atpakaļskaitīšanas teksts. Saglabājiet pierādījumus pirms termiņa beigām.
Ja sūtījums bija bojāts vai atvērts, varat par to ziņot arī pārvadātājam, izmantojot izsekošanas numuru, jo pārvadātāja ieraksti var palīdzēt, ja zudums notika pārvadāšanas laikā. Ja kaste bija noslēgta un neskarta, pārdevējs un Wish platforma parasti ir atbilstošākie kontakti.
Ja Wish joprojām neatrisina problēmu un jūs maksājāt ar karti vai PayPal, pajautājiet savam maksājumu pakalpojumu sniedzējam, vai varat atvērt strīdu par nepilnīgu piegādi. Sniedziet viņiem pasūtījuma numuru, piegādes datumu, fotoattēlus un saraksti ar pārdevēju un Wish.
Praktisks padoms: paturiet paku, etiķeti un iepakojuma pavadzīmi līdz lieta ir slēgta, jo tie bieži ir spēcīgākie pierādījumi tam, ka sūtījums tika piegādāts ar trūkstošām precēm.
