Jei jūsų Wish siunta atkeliavo su trūkstamomis prekėmis, laikykite tai nepilnu užsakymu ir praneškite iš karto. Pirmiausia dėl dalinio pinigų grąžinimo, pakeitimo arba, jei paveiktas visas užsakymas, viso trūkstamos dalies pinigų grąžinimo kreipkitės į pardavėją arba Wish platformą.
Pirmiausia tiksliai patikrinkite, ko trūksta, prieš rašydami kam nors. Palyginkite siuntoje esančias prekes su Wish užsakymo puslapiu ir bet kokiu pakavimo lapu ar sąskaita faktūra pakuotės viduje. Užsirašykite trūkstamų prekių pavadinimus, kiekius ir kainas, kad jūsų pranešimas būtų konkretus.
Tada išsaugokite įrodymus, prieš ką nors išmesdami:
- Nuotraukas išorinės siuntos ir vidinės pakuotės
- Nuotraukas visko, ką gavote
- Aiškią siuntimo etiketės ir užsakymo numerio nuotrauką
- Wish užsakymo duomenų ekrano kopijas, ypač prekių sąrašo ir pristatymo būsenos
- Bet kokį pranešimą, kuriame matyti siuntos gavimo data ir laikas
Jei išorinė pakuotė buvo suplėšyta, užklijuota iš naujo, suspausta arba atrodė per lengva, įtraukite tai į savo pranešimą. Ši detalė svarbi, nes ji gali pakeisti, ar problema atrodo kaip pakavimo klaida, ar kaip praradimas transportavimo metu.
Susisiekite su pardavėju per savo Wish užsakymo puslapį ir parašykite:
- siunta atkeliavo nepilna
- kurių prekių trūksta
- kokius įrodymus turite
- kaip norite, kad problema būtų išspręsta: pakeitimu, daliniu pinigų grąžinimu arba viso trūkstamų prekių kiekio pinigų grąžinimu
Laikykite prašymą konkretų. Pavyzdžiui, prašykite dalinio pinigų grąžinimo už trūkstamas prekes, jei likusi užsakymo dalis yra tinkama naudoti. Jei dėl trūkstamų prekių užsakymas tampa nenaudingas, vietoj to prašykite viso to užsakymo pinigų grąžinimo. Nerašykite tik „kažko trūksta“; išvardykite tikslius produktus.
Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, naudokite ginčo arba problemos pranešimo procesą savo Wish paskyroje. Tikslus terminas priklauso nuo dabartinių Wish užsakymo taisyklių ir datos, kada užsakymas buvo pažymėtas kaip pristatytas, todėl patikrinkite užsakymo puslapį dėl bet kokio „pranešti apie problemą“, ginčo arba atgalinio skaičiavimo teksto. Išsaugokite įrodymus, kol nesibaigė terminas.
Jei siunta buvo pažeista arba atidaryta, apie tai taip pat galite pranešti vežėjui, nurodydami sekimo numerį, nes vežėjo įrašai gali padėti, jei praradimas įvyko transportavimo metu. Jei dėžė buvo užplombuota ir nepažeista, aktualesni kontaktai paprastai yra pardavėjas ir Wish platforma.
Jei Wish vis tiek neišsprendžia problemos ir mokėjote kortele arba PayPal, paklauskite savo mokėjimo paslaugų teikėjo, ar galite atidaryti ginčą dėl nepilno pristatymo. Pateikite jiems užsakymo numerį, pristatymo datą, nuotraukas ir susirašinėjimo su pardavėju bei Wish istoriją.
Praktinis patarimas: laikykite siuntą, etiketę ir pakavimo lapą, kol byla bus uždaryta, nes tai dažnai yra stipriausi įrodymai, kad pakuotė atkeliavo su trūkstamomis prekėmis.
