Se il tuo pacco Wish è arrivato con articoli mancanti, trattalo come un ordine incompleto e segnalalo subito. Il venditore o la piattaforma Wish sono il primo posto a cui chiedere un rimborso parziale, una sostituzione oppure, se l’intero ordine è compromesso, un rimborso completo per la parte mancante.
Per prima cosa, controlla esattamente cosa manca prima di scrivere a qualcuno. Confronta gli articoli nel pacco con la pagina dell’ordine Wish e con eventuale bolla di accompagnamento o fattura all’interno del pacco. Annota nomi, quantità e prezzi degli articoli mancanti, così la tua segnalazione sarà precisa.
Poi conserva le prove prima di buttare via qualsiasi cosa:
- Foto del pacco esterno e dell’imballaggio interno
- Foto di tutto ciò che hai effettivamente ricevuto
- Una foto chiara dell’etichetta di spedizione e del numero d’ordine
- Screenshot dei dettagli dell’ordine Wish, soprattutto l’elenco degli articoli e lo stato di consegna
- Qualsiasi messaggio che mostri la data e l’ora in cui hai ricevuto il pacco
Se il pacco esterno era strappato, richiuso, schiacciato o sembrava troppo leggero, includilo nella segnalazione. Questo dettaglio conta perché può cambiare se il problema sembra un errore di imballaggio o una perdita durante il trasporto.
Contatta il venditore tramite la pagina del tuo ordine Wish e scrivi:
- che il pacco è arrivato incompleto
- quali articoli mancano
- quali prove hai
- come vuoi che venga risolto: sostituzione, rimborso parziale o rimborso completo per gli articoli mancanti
Mantieni la richiesta concreta. Per esempio, chiedi un rimborso parziale per gli articoli mancanti se il resto dell’ordine è utilizzabile. Se gli articoli mancanti rendono l’ordine inutile, chiedi invece un rimborso completo per quell’ordine. Non dire solo “manca qualcosa”; elenca i prodotti esatti.
Se il venditore non risolve il problema, usa la procedura di contestazione o segnalazione del problema nel tuo account Wish. La scadenza esatta dipende dalle regole attuali di Wish per l’ordine e dalla data in cui l’ordine è stato segnato come consegnato, quindi controlla la pagina dell’ordine per eventuali testi come “segnala un problema”, contestazione o conto alla rovescia. Conserva le prove prima che scada il termine.
Se il pacco era danneggiato o aperto, puoi segnalarlo anche al corriere con il numero di tracciamento, perché i registri del corriere possono aiutare se la perdita è avvenuta durante il trasporto. Se la scatola era sigillata e intatta, il venditore e la piattaforma Wish sono di solito i contatti più pertinenti.
Se Wish continua a non risolvere il problema e hai pagato con carta o PayPal, chiedi al tuo fornitore di pagamento se puoi aprire una contestazione per consegna incompleta. Fornisci loro il numero d’ordine, la data di consegna, le foto e la cronologia dei messaggi con il venditore e Wish.
Practical tip: conserva il pacco, l’etichetta e la bolla di accompagnamento finché il caso non è chiuso, perché spesso sono le prove più forti che il pacco è arrivato con articoli mancanti.
