Jos Wish-pakettisi saapui niin, että siitä puuttuu tuotteita, käsittele sitä vajavaisena tilauksena ja ilmoita asiasta heti. Myyjältä tai Wish-alustalta kannattaa ensin pyytää osittaista hyvitystä, korvaavaa tuotetta tai, jos koko tilaus on kärsinyt, täyttä hyvitystä puuttuvasta osasta.
Tarkista ensin tarkasti, mitä puuttuu, ennen kuin otat yhteyttä kehenkään. Vertaa paketissa olevia tuotteita Wishin tilaussivuun sekä mahdolliseen pakkausluetteloon tai laskuun pakkauksen sisällä. Kirjaa puuttuvien tuotteiden nimet, määrät ja hinnat, jotta ilmoituksesi on yksityiskohtainen.
Säilytä sitten todisteet ennen kuin hävität mitään:
- Kuvat ulkopakkauksesta ja sisäisestä pakkauksesta
- Kuvat kaikista vastaanottamistasi tuotteista
- Selkeä kuva lähetystarrasta ja tilausnumerosta
- Kuvakaappaukset Wish-tilauksen tiedoista, erityisesti tuotelistasta ja toimitustilasta
- Mikä tahansa viesti, josta näkyy, minä päivänä ja kellonaikana sait paketin
Jos ulkopakkaus oli repeytynyt, teipattu uudelleen, litistynyt tai vaikutti liian kevyeltä, mainitse se ilmoituksessasi. Tällä yksityiskohdalla on merkitystä, koska se voi vaikuttaa siihen, näyttääkö ongelma pakkausvirheeltä vai kuljetuksessa tapahtuneelta katoamiselta.
Ota yhteyttä myyjään Wish-tilauksesi sivun kautta ja kerro:
- paketti saapui vajavaisena
- mitkä tuotteet puuttuvat
- mitä todisteita sinulla on
- miten haluat asian ratkaistavan: korvaava tuote, osittainen hyvitys tai täysi hyvitys puuttuvista tuotteista
Pidä pyyntö konkreettisena. Pyydä esimerkiksi osittaista hyvitystä puuttuvista tuotteista, jos muu tilaus on käyttökelpoinen. Jos puuttuvat tuotteet tekevät tilauksesta hyödyttömän, pyydä sen sijaan koko tilauksesta täyttä hyvitystä. Älä vain sano, että “jotain puuttuu”; listaa tarkat tuotteet.
Jos myyjä ei ratkaise asiaa, käytä Wish-tililläsi olevaa markkinapaikan riita- tai ongelmailmoitusprosessia. Tarkka määräaika riippuu Wishin tämänhetkisistä tilausehdoista ja siitä, minä päivänä tilaus merkittiin toimitetuksi, joten tarkista tilaussivulta mahdollinen “report a problem”, dispute tai laskuri-teksti. Tallenna todisteet ennen määräajan umpeutumista.
Jos paketti oli vaurioitunut tai avattu, voit ilmoittaa asiasta myös kuljetusyhtiölle seurantanumeron kanssa, koska kuljetusyhtiön tiedot voivat auttaa, jos katoaminen tapahtui kuljetuksen aikana. Jos laatikko oli sinetöity ja ehjä, myyjä ja Wish-alusta ovat yleensä olennaisempia yhteydenottokohteita.
Jos Wish ei vieläkään ratkaise asiaa ja maksoit kortilla tai PayPalilla, kysy maksupalveluntarjoajaltasi, voitko avata riidan vajavaisesta toimituksesta. Anna heille tilausnumero, toimituspäivä, kuvat sekä viestiketju myyjän ja Wishin kanssa.
Käytännön vinkki: säilytä paketti, lähetystarra ja pakkausluettelo, kunnes tapaus on suljettu, koska ne ovat usein vahvinta näyttöä siitä, että paketti saapui niin, että siitä puuttui tuotteita.
