Hvis Wish-pakken din kom med manglende varer, behandle det som en ufullstendig bestilling og meld fra med en gang. Selgeren eller Wish-plattformen er det første stedet du bør be om delvis refusjon, erstatning eller, hvis hele bestillingen er berørt, full refusjon for den manglende delen.
Først bør du sjekke nøyaktig hva som mangler før du kontakter noen. Sammenlign varene i pakken med Wish-bestillingssiden og eventuell pakkeseddel eller faktura inne i pakken. Skriv ned navn, antall og priser på de manglende varene, slik at meldingen din blir konkret.
Deretter bør du lagre bevis før du kaster noe:
- Bilder av ytterpakken og den indre emballasjen
- Bilder av alt du faktisk mottok
- Et tydelig bilde av fraktetiketten og ordrenummeret
- Skjermbilder av Wish-bestillingsdetaljene, særlig varelisten og leveringsstatusen
- Eventuell melding som viser dato og klokkeslett da du mottok pakken
Hvis ytterpakken var revet, forseglet på nytt, klemt sammen eller virket for lett, ta det med i rapporten. Den detaljen er viktig fordi den kan avgjøre om problemet ser ut som en pakkefeil eller tap under transport.
Kontakt selgeren via Wish-bestillingssiden din og si:
- at pakken kom ufullstendig
- hvilke varer som mangler
- hvilket bevis du har
- hva du ønsker løst: erstatning, delvis refusjon eller full refusjon for de manglende varene
Hold forespørselen konkret. Be for eksempel om delvis refusjon for de manglende varene hvis resten av bestillingen kan brukes. Hvis de manglende varene gjør bestillingen ubrukelig, be heller om full refusjon for den bestillingen. Ikke bare si at «noe mangler»; oppgi de nøyaktige produktene.
Hvis selgeren ikke løser det, bruk tvisteløsningen eller prosessen for å rapportere et problem i Wish-kontoen din. Den nøyaktige fristen avhenger av Wishs gjeldende bestillingsregler og datoen bestillingen ble markert som levert, så sjekk bestillingssiden for tekst som «report a problem», tvist eller nedtelling. Lagre bevis før fristen går ut.
Hvis pakken var skadet eller åpnet, kan du også rapportere det til transportøren med sporingsnummeret, fordi transportørens registreringer kan hjelpe hvis tapet skjedde under transport. Hvis esken var forseglet og hel, er selgeren og Wish-plattformen vanligvis de mer relevante kontaktene.
Hvis Wish fortsatt ikke løser saken, og du betalte med kort eller PayPal, kan du spørre betalingsleverandøren din om du kan åpne en tvist for en ufullstendig levering. Gi dem ordrenummeret, leveringsdatoen, bildene og meldingsloggen med selgeren og Wish.
Praktisk tips: behold pakken, etiketten og pakkeseddelen til saken er avsluttet, fordi dette ofte er det sterkeste beviset på at pakken kom med manglende varer.
