Ha a Wish-csomagod hiányzó tételekkel érkezett, kezeld hiányos rendelésként, és jelentsd azonnal. Az eladónál vagy a Wish platformon érdemes először részleges visszatérítést, csereárut, vagy ha az egész rendelést érinti a probléma, a hiányzó részre teljes visszatérítést kérni.
Először pontosan ellenőrizd, mi hiányzik, mielőtt bárkinek írsz. Hasonlítsd össze a csomag tartalmát a Wish rendelési oldalán szereplő tételekkel, valamint a csomagban lévő csomagjegyzékkel vagy számlával. Írd fel a hiányzó tételek nevét, mennyiségét és árát, hogy a bejelentésed pontos legyen.
Ezután mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt bármit kidobsz:
- Fotók a külső csomagról és a belső csomagolásról
- Fotók mindenről, amit megkaptál
- Egy jól látható fotó a szállítási címkéről és a rendelési számról
- Képernyőképek a Wish rendelés részleteiről, különösen a tétellistáról és a kézbesítési állapotról
- Bármilyen üzenet, amely mutatja, mikor és milyen időpontban kaptad meg a csomagot
Ha a külső csomag szakadt, újra lezárták, összenyomódott, vagy túl könnyűnek tűnt, ezt is írd bele a bejelentésbe. Ez azért fontos, mert befolyásolhatja, hogy a probléma csomagolási hibának vagy szállítás közbeni elveszésnek látszik-e.
Vedd fel a kapcsolatot az eladóval a Wish rendelési oldalán keresztül, és írd meg:
- hogy a csomag hiányosan érkezett
- mely tételek hiányoznak
- milyen bizonyítékod van
- mit szeretnél elérni: cserét, részleges visszatérítést vagy teljes visszatérítést a hiányzó tételekre
Maradj konkrét. Például kérj részleges visszatérítést a hiányzó tételekre, ha a rendelés többi része használható. Ha a hiányzó tételek miatt a rendelés használhatatlan, inkább teljes visszatérítést kérj az egész rendelésre. Ne csak azt írd, hogy „valami hiányzik”; sorold fel a pontos termékeket.
Ha az eladó nem oldja meg a problémát, használd a Wish-fiókodban elérhető vitás vagy probléma-bejelentési folyamatot. A pontos határidő a Wish aktuális rendelési szabályaitól és attól a dátumtól függ, amikor a rendelést kézbesítettnek jelölték, ezért ellenőrizd a rendelési oldalon, van-e „report a problem”, dispute vagy visszaszámláló szöveg. Mentsd el a bizonyítékokat a határidő lejárta előtt.
Ha a csomag sérült vagy felnyitott állapotban érkezett, ezt a nyomkövetési számmal együtt a futárszolgálatnak is jelezheted, mert a fuvarozói nyilvántartás segíthet, ha a veszteség szállítás közben történt. Ha a doboz le volt zárva és sértetlen volt, általában az eladó és a Wish platform a relevánsabb kapcsolat.
Ha a Wish továbbra sem oldja meg az ügyet, és kártyával vagy PayPal-lal fizettél, kérdezd meg a fizetési szolgáltatódat, hogy tudsz-e vitát nyitni a hiányos kézbesítés miatt. Add meg nekik a rendelési számot, a kézbesítés dátumát, a fotókat, valamint az eladóval és a Wish-csel folytatott üzenetváltást.
Practical tip: tartsd meg a csomagot, a címkét és a csomagjegyzéket, amíg az ügy le nem zárul, mert ezek gyakran a legerősebb bizonyítékok arra, hogy a csomag hiányzó tételekkel érkezett.
