Dacă coletul tău Wish a sosit cu articole lipsă, tratează-l ca pe o comandă incompletă și raportează imediat problema. Vânzătorul sau platforma Wish este primul loc unde poți cere o rambursare parțială, un înlocuitor sau, dacă întreaga comandă este afectată, o rambursare integrală pentru partea lipsă.
Mai întâi, verifică exact ce lipsește înainte să scrii cuiva. Compară articolele din colet cu pagina comenzii Wish și cu orice aviz de ambalare sau factură din pachet. Notează numele, cantitățile și prețurile articolelor lipsă, ca raportul tău să fie specific.
Apoi păstrează dovezile înainte să arunci ceva:
- Fotografii cu coletul exterior și ambalajul interior
- Fotografii cu tot ce ai primit
- O fotografie clară a etichetei de expediere și a numărului comenzii
- Capturi de ecran cu detaliile comenzii Wish, în special lista articolelor și statusul livrării
- Orice mesaj care arată data și ora la care ai primit coletul
Dacă ambalajul exterior era rupt, resigilat, strivit sau părea prea ușor, menționează asta în raport. Acest detaliu contează, deoarece poate schimba dacă problema pare o eroare de ambalare sau o pierdere în tranzit.
Contactează vânzătorul prin pagina comenzii tale Wish și spune:
- coletul a sosit incomplet
- ce articole lipsesc
- ce dovezi ai
- cum vrei să fie rezolvat: înlocuire, rambursare parțială sau rambursare integrală pentru articolele lipsă
Păstrează cererea concretă. De exemplu, cere o rambursare parțială pentru articolele lipsă dacă restul comenzii poate fi folosit. Dacă articolele lipsă fac comanda inutilă, cere în schimb o rambursare integrală pentru acea comandă. Nu spune doar „lipsește ceva”; enumeră produsele exacte.
Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, folosește procesul de dispută sau raportare a problemei din contul tău Wish. Termenul exact depinde de regulile curente ale Wish pentru comandă și de data la care comanda a fost marcată ca livrată, așa că verifică pagina comenzii pentru orice text de tip „raportează o problemă”, dispută sau numărătoare inversă. Salvează dovezile înainte să expire termenul.
Dacă coletul a fost deteriorat sau deschis, poți raporta și la transportator, folosind numărul de urmărire, deoarece înregistrările transportatorului pot ajuta dacă pierderea a avut loc în timpul transportului. Dacă cutia a fost sigilată și intactă, vânzătorul și platforma Wish sunt de obicei contactele mai relevante.
Dacă Wish tot nu rezolvă problema și ai plătit cu cardul sau PayPal, întreabă furnizorul tău de plată dacă poți deschide o dispută pentru o livrare incompletă. Dă-le numărul comenzii, data livrării, fotografiile și istoricul mesajelor cu vânzătorul și Wish.
Sfat practic: păstrează coletul, eticheta și avizul de ambalare până când cazul se închide, deoarece acestea sunt adesea cele mai puternice dovezi că pachetul a sosit cu articole lipsă.
