Ако вашият пакет от Wish е пристигнал с липсващи артикули, третирайте го като непълна поръчка и съобщете за това веднага. Продавачът или платформата Wish са първото място, където да поискате частично възстановяване, замяна или, ако цялата поръчка е засегната, пълно възстановяване за липсващата част.
Първо проверете точно какво липсва, преди да пишете на когото и да е. Сравнете артикулите в пакета със страницата на поръчката в Wish и с всяка опаковъчна бележка или фактура вътре в пакета. Запишете имената, количествата и цените на липсващите артикули, за да е конкретен сигналът ви.
След това запазете доказателства, преди да изхвърлите нещо:
- Снимки на външния пакет и вътрешната опаковка
- Снимки на всичко, което сте получили
- Ясна снимка на транспортния етикет и номера на поръчката
- Скрийншотове с детайлите на поръчката в Wish, особено списъка с артикули и статуса на доставката
- Всяко съобщение, показващо датата и часа, когато сте получили пакета
Ако външната опаковка е била скъсана, пренапечатана, смачкана или е изглеждала твърде лека, включете това в сигнала си. Този детайл е важен, защото може да промени дали проблемът изглежда като грешка при опаковането или като загуба по време на транспортиране.
Свържете се с продавача през страницата на поръчката ви в Wish и кажете:
- пакетът е пристигнал непълен
- кои артикули липсват
- какви доказателства имате
- какво искате като решение: замяна, частично възстановяване или пълно възстановяване за липсващите артикули
Дръжте искането конкретно. Например поискайте частично възстановяване за липсващите артикули, ако останалата част от поръчката е използваема. Ако липсващите артикули правят поръчката безполезна, поискайте вместо това пълно възстановяване за тази поръчка. Не казвайте само „нещо липсва“; изброете точните продукти.
Ако продавачът не реши проблема, използвайте процеса за спор или сигнал за проблем в акаунта си в Wish. Точният срок зависи от текущите правила на Wish за поръчките и от датата, на която поръчката е била маркирана като доставена, така че проверете страницата на поръчката за текст като „report a problem“, спор или отброяване. Запазете доказателствата, преди срокът да изтече.
Ако пакетът е бил повреден или отворен, можете също да го съобщите на превозвача с номера за проследяване, защото записите на превозвача може да помогнат, ако загубата е станала по време на транспортиране. Ако кутията е била запечатана и непокътната, продавачът и платформата Wish обикновено са по-подходящите контакти.
Ако Wish все още не реши проблема и сте платили с карта или PayPal, попитайте вашия доставчик на плащания дали можете да отворите спор за непълна доставка. Дайте им номера на поръчката, датата на доставката, снимките и кореспонденцията с продавача и Wish.
Практически съвет: пазете пакета, етикета и опаковъчната бележка, докато случаят не бъде приключен, защото те често са най-силното доказателство, че пакетът е пристигнал с липсващи артикули.
