Kui sinu Wishi pakk saabus nii, et mõned esemed olid puudu, käsitle seda puuduliku tellimusena ja teata sellest kohe. Müüja või Wishi platvorm on esimene koht, kust küsida osalist tagasimakset, asendust või, kui kogu tellimus on mõjutatud, puuduva osa eest täielikku tagasimakset.
Kõigepealt kontrolli täpselt, mis puudu on, enne kui kellelegi kirjutad. Võrdle pakis olnud esemeid Wishi tellimuse lehe ja pakis oleva saatekirja või arvega. Kirjuta üles puudu olevate esemete nimed, kogused ja hinnad, et sinu teade oleks täpne.
Seejärel säilita tõendid enne, kui midagi ära viskad:
- Fotod välispakist ja sisemisest pakendist
- Fotod kõigest, mille sa tegelikult kätte said
- Selge foto saatelehest ja tellimuse numbrist
- Ekraanipildid Wishi tellimuse andmetest, eriti esemete loendist ja tarneolekust
- Iga sõnum, mis näitab, millal ja mis ajal sa paki kätte said
Kui välispakend oli rebenenud, uuesti suletud, muljutud või tundus liiga kerge, lisa see oma teatesse. See detail on oluline, sest see võib muuta seda, kas probleem paistab pakkimisvea või transpordi käigus kadumisena.
Võta müüjaga ühendust oma Wishi tellimuse lehe kaudu ja ütle:
- pakk saabus puudulikult
- millised esemed on puudu
- millised tõendid sul on
- kuidas sa tahad, et asi lahendataks: asendus, osaline tagasimakse või puudu olevate esemete eest täielik tagasimakse
Hoia taotlus konkreetne. Näiteks küsi osalist tagasimakset puudu olevate esemete eest, kui ülejäänud tellimus on kasutatav. Kui puudu olevad esemed muudavad tellimuse kasutuks, küsi selle tellimuse eest pigem täielikku tagasimakset. Ära ütle lihtsalt „midagi on puudu”; loetle täpsed tooted.
Kui müüja probleemi ei lahenda, kasuta oma Wishi kontol turuplatsiga seotud vaidluse või probleemist teatamise protsessi. Täpne tähtaeg sõltub Wishi praegustest tellimisreeglitest ja kuupäevast, mil tellimus märgiti kättetoimetatuks, seega kontrolli tellimuse lehelt, kas seal on tekst „report a problem”, vaidlus või loendur. Säilita tõendid enne tähtaja möödumist.
Kui pakk oli kahjustatud või avatud, võid sellest teatada ka vedajale koos jälgimisnumbriga, sest vedaja andmed võivad aidata, kui kaotus toimus transpordi ajal. Kui kast oli suletud ja terve, on müüja ja Wishi platvorm tavaliselt asjakohasemad kontaktid.
Kui Wish ei lahenda probleemi ikkagi ja maksid kaardi või PayPaliga, küsi oma makseteenuse pakkujalt, kas saad avada vaidluse puuduliku tarne tõttu. Anna neile tellimuse number, tarnekuupäev, fotod ning suhtlusajalugu müüja ja Wishiga.
Praktiline nõuanne: hoia pakk, silt ja pakis olev saateleht alles kuni juhtum on suletud, sest need on sageli kõige tugevam tõend, et pakk saabus puuduvate esemetega.
