Pokud váš balík z Wish dorazil s chybějícími položkami, berte to jako neúplnou objednávku a nahlaste to hned. Prvním místem, kde můžete žádat o částečnou refundaci, náhradu nebo, pokud je dotčena celá objednávka, o plnou refundaci za chybějící část, je prodejce nebo platforma Wish.
Nejprve si přesně ověřte, co chybí, než někomu napíšete. Porovnejte položky v balíku s objednávkou na Wish a s případným dodacím listem nebo fakturou uvnitř balíku. Zapište si názvy, množství a ceny chybějících položek, aby bylo vaše hlášení konkrétní.
Pak si uschovejte důkazy, než cokoli vyhodíte:
- Fotografie vnějšího balíku a vnitřního obalu
- Fotografie všeho, co jste skutečně obdrželi
- Jasná fotografie přepravního štítku a čísla objednávky
- Snímky obrazovky s údaji o objednávce na Wish, zejména se seznamem položek a stavem doručení
- Jakoukoli zprávu ukazující datum a čas, kdy jste balík převzali
Pokud byl vnější obal roztržený, znovu zalepený, promáčknutý nebo vypadal příliš lehký, uveďte to v hlášení. Tento detail je důležitý, protože může změnit, zda problém vypadá jako chyba při balení, nebo ztráta během přepravy.
Kontaktujte prodejce přes stránku vaší objednávky na Wish a napište:
- balík dorazil neúplný
- které položky chybí
- jaké důkazy máte
- jaké řešení chcete: náhradu, částečnou refundaci nebo plnou refundaci za chybějící položky
Držte se konkrétního požadavku. Například požádejte o částečnou refundaci za chybějící položky, pokud je zbytek objednávky použitelný. Pokud kvůli chybějícím položkám je objednávka nepoužitelná, požádejte místo toho o plnou refundaci za tuto objednávku. Neříkejte jen „něco chybí“; uveďte přesné produkty.
Pokud to prodejce nevyřeší, použijte ve svém účtu Wish postup pro spor nebo nahlášení problému. Přesný termín závisí na aktuálních pravidlech Wish pro objednávku a na datu, kdy byla objednávka označena jako doručená, proto si na stránce objednávky zkontrolujte případný text „report a problem“, spor nebo odpočítávání. Důkazy si uschovejte před vypršením lhůty.
Pokud byl balík poškozený nebo otevřený, můžete to nahlásit také dopravci pomocí sledovacího čísla, protože záznamy dopravce mohou pomoci, pokud ke ztrátě došlo během přepravy. Pokud byla krabice zapečetěná a neporušená, jsou obvykle relevantnější kontakty prodejce a platforma Wish.
Pokud Wish problém stále nevyřeší a platili jste kartou nebo přes PayPal, zeptejte se své platební společnosti, zda můžete otevřít spor kvůli neúplnému doručení. Dejte jim číslo objednávky, datum doručení, fotografie a komunikaci s prodejcem a Wish.
Praktický tip: balík, štítek a dodací list si ponechte až do uzavření případu, protože to bývají nejsilnější důkazy, že balík dorazil s chybějícími položkami.
