Če je vaš paket Wish prispel brez nekaterih izdelkov, ga obravnavajte kot nepopolno naročilo in to prijavite takoj. Prodajalec ali platforma Wish je prvo mesto, kjer lahko zaprosite za delno vračilo, zamenjavo ali, če je prizadet celoten naročeni paket, za celotno vračilo za manjkajoči del.
Najprej natančno preverite, kaj manjka, preden pišete komurkoli. Primerjajte izdelke v paketu z naročilom na strani Wish in z morebitnim dobavnico ali računom v paketu. Zapišite imena, količine in cene manjkajočih izdelkov, da bo vaša prijava konkretna.
Nato shranite dokaze, preden karkoli zavržete:
- Fotografije zunanjega paketa in notranje embalaže
- Fotografije vsega, kar ste prejeli
- Jasna fotografija poštne nalepke in številke naročila
- Posnetki zaslona podrobnosti naročila Wish, zlasti seznama izdelkov in statusa dostave
- Vsako sporočilo, ki prikazuje datum in čas, ko ste paket prejeli
Če je bila zunanja embalaža raztrgana, ponovno zalepljena, zmečkana ali je delovala prelahka, to vključite v prijavo. Ta podatek je pomemben, ker lahko spremeni, ali je težava videti kot napaka pri pakiranju ali izguba med prevozom.
Kontaktirajte prodajalca prek strani vašega naročila Wish in napišite:
- da je paket prispel nepopoln
- kateri izdelki manjkajo
- katere dokaze imate
- kako želite, da se zadeva reši: zamenjava, delno vračilo ali celotno vračilo za manjkajoče izdelke
Zahtevo oblikujte konkretno. Na primer, prosite za delno vračilo za manjkajoče izdelke, če je preostanek naročila uporaben. Če zaradi manjkajočih izdelkov naročilo ni več uporabno, namesto tega zahtevajte celotno vračilo za to naročilo. Ne napišite samo, da »nekaj manjka«; navedite točne izdelke.
Če prodajalec težave ne reši, uporabite postopek za spor ali prijavo težave v svojem računu Wish. Točen rok je odvisen od trenutnih pravil Wish za naročilo in od datuma, ko je bilo naročilo označeno kot dostavljeno, zato na strani naročila preverite besedilo »report a problem«, spor ali odštevanje. Dokaze shranite, preden rok poteče.
Če je bil paket poškodovan ali odprt, lahko to prijavite tudi prevozniku s številko sledenja, ker lahko evidence prevoznika pomagajo, če je do izgube prišlo med prevozom. Če je bila škatla zapečatena in nepoškodovana, sta običajno bolj ustrezna kontakta prodajalec in platforma Wish.
Če Wish težave še vedno ne reši in ste plačali s kartico ali PayPal, vprašajte svojega ponudnika plačil, ali lahko odprete spor zaradi nepopolne dostave. Posredujte jim številko naročila, datum dostave, fotografije in zgodovino sporočil s prodajalcem in Wish.
Praktičen nasvet: paket, nalepko in dobavnico hranite, dokler primer ni zaključen, ker so to pogosto najmočnejši dokazi, da je paket prispel z manjkajočimi izdelki.
