Si tu paquete de Wish llegó con artículos faltantes, trátalo como un pedido incompleto e informa de ello de inmediato. El vendedor o la plataforma Wish es el primer lugar al que debes pedir un reembolso parcial, un reemplazo o, si todo el pedido está afectado, un reembolso completo por la parte que falta.
Primero, comprueba exactamente qué falta antes de escribir a alguien. Compara los artículos del paquete con la página del pedido de Wish y con cualquier albarán o factura dentro del paquete. Anota los nombres, cantidades y precios de los artículos faltantes para que tu reclamación sea específica.
Luego guarda pruebas antes de tirar nada:
- Fotos del paquete exterior y del embalaje interior
- Fotos de todo lo que sí recibiste
- Una foto clara de la etiqueta de envío y del número de pedido
- Capturas de pantalla de los detalles del pedido de Wish, especialmente la lista de artículos y el estado de entrega
- Cualquier mensaje que muestre la fecha y la hora en que recibiste el paquete
Si el paquete exterior estaba roto, vuelto a cerrar, aplastado o parecía demasiado ligero, inclúyelo en tu reclamación. Ese detalle importa porque puede cambiar si el problema parece un error de embalaje o una pérdida durante el transporte.
Contacta con el vendedor desde la página de tu pedido de Wish y di:
- que el paquete llegó incompleto
- qué artículos faltan
- qué pruebas tienes
- qué quieres que se resuelva: reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo por los artículos faltantes
Mantén la solicitud concreta. Por ejemplo, pide un reembolso parcial por los artículos faltantes si el resto del pedido sí te sirve. Si los artículos que faltan hacen que el pedido no sirva, pide en su lugar un reembolso completo de ese pedido. No digas solo “falta algo”; enumera los productos exactos.
Si el vendedor no lo resuelve, usa el proceso de disputa o de notificación de problemas del marketplace en tu cuenta de Wish. El plazo exacto depende de las normas actuales de Wish para el pedido y de la fecha en que el pedido se marcó como entregado, así que revisa la página del pedido para ver si hay texto de “report a problem”, disputa o cuenta atrás. Guarda las pruebas antes de que venza el plazo.
Si el paquete estaba dañado o abierto, también puedes informarlo al transportista con el número de seguimiento, porque los registros del transportista pueden ayudar si la pérdida ocurrió durante el transporte. Si la caja estaba precintada e intacta, el vendedor y la plataforma Wish suelen ser los contactos más relevantes.
Si Wish sigue sin resolver el problema y pagaste con tarjeta o PayPal, pregunta a tu proveedor de pago si puedes abrir una disputa por una entrega incompleta. Dales el número de pedido, la fecha de entrega, las fotos y el historial de mensajes con el vendedor y Wish.
Consejo práctico: conserva el paquete, la etiqueta y el albarán hasta que el caso se cierre, porque a menudo son la prueba más sólida de que el paquete llegó con artículos faltantes.
