Hvis din Wish-pakke er ankommet med manglende varer, skal du behandle det som en ufuldstændig ordre og melde det med det samme. Sælgeren eller Wish-platformen er det første sted, du skal bede om en delvis refundering, en erstatning eller, hvis hele ordren er berørt, en fuld refundering for den manglende del.
Først skal du tjekke præcis, hvad der mangler, før du skriver til nogen. Sammenlign varerne i pakken med Wish-ordresiden og eventuel pakkeseddel eller faktura inde i pakken. Skriv navnene, antallene og priserne på de manglende varer ned, så din henvendelse er konkret.
Gem derefter bevis, før du smider noget ud:
- Fotos af den ydre pakke og den indre emballage
- Fotos af alt det, du faktisk modtog
- Et tydeligt foto af fragtlabelen og ordrenummeret
- Skærmbilleder af Wish-ordreoplysningerne, især varelisten og leveringsstatus
- Eventuelle beskeder, der viser dato og klokkeslæt for, hvornår du modtog pakken
Hvis den ydre pakke var revet, genforseglet, mast eller så for let ud, så nævn det i din rapport. Den detalje er vigtig, fordi den kan ændre, om problemet ligner en pakkefejl eller tab under transporten.
Kontakt sælgeren via din Wish-ordreside og skriv:
- at pakken ankom ufuldstændig
- hvilke varer der mangler
- hvilket bevis du har
- hvordan du ønsker det løst: erstatning, delvis refundering eller fuld refundering for de manglende varer
Hold anmodningen konkret. Bed for eksempel om en delvis refundering for de manglende varer, hvis resten af ordren kan bruges. Hvis de manglende varer gør ordren ubrugelig, så bed i stedet om en fuld refundering for den ordre. Skriv ikke bare, at “noget mangler”; oplist de præcise produkter.
Hvis sælgeren ikke løser det, skal du bruge markedspladsens tvist- eller problemrapporteringsproces i din Wish-konto. Den præcise frist afhænger af Wish’s aktuelle ordregler og datoen, hvor ordren blev markeret som leveret, så tjek ordresiden for tekst som “report a problem”, “dispute” eller en nedtælling. Gem bevis, før fristen udløber.
Hvis pakken var beskadiget eller åbnet, kan du også rapportere det til transportøren med trackingnummeret, fordi transportørens oplysninger kan hjælpe, hvis tabet skete under transporten. Hvis kassen var forseglet og intakt, er sælgeren og Wish-platformen normalt de mere relevante kontaktpunkter.
Hvis Wish stadig ikke løser problemet, og du betalte med kort eller PayPal, så spørg din betalingsudbyder, om du kan åbne en tvist for en ufuldstændig levering. Giv dem ordrenummeret, leveringsdatoen, fotos og beskedforløbet med sælgeren og Wish.
Praktisk tip: gem pakken, labelen og pakkesedlen, indtil sagen er afsluttet, fordi de ofte er det stærkeste bevis for, at pakken ankom med manglende varer.
