Wish paketinizde bazı ürünler eksik geldiyse, bunu eksik sipariş olarak değerlendirin ve hemen bildirin. Satıcı veya Wish platformu, eksik kısım için kısmi iade, değişim ya da siparişin tamamı etkilenmişse tam iade istemek için ilk başvurulacak yerdir.
Önce, kimseye yazmadan önce tam olarak neyin eksik olduğunu kontrol edin. Paketteki ürünleri Wish sipariş sayfası ve paket içindeki varsa sevk irsaliyesi veya faturayla karşılaştırın. Raporunuzun net olması için eksik ürünlerin adlarını, adetlerini ve fiyatlarını not edin.
Sonra bir şeyi atmadan önce kanıtları saklayın:
- Dış paket ve iç ambalajın fotoğrafları
- Teslim aldığınız tüm ürünlerin fotoğrafları
- Kargo etiketinin ve sipariş numarasının net bir fotoğrafı
- Özellikle ürün listesi ve teslimat durumunu gösteren Wish sipariş ayrıntılarının ekran görüntüleri
- Paketi aldığınız tarih ve saati gösteren herhangi bir mesaj
Dış paket yırtılmış, yeniden kapatılmış, ezilmiş ya da olması gerekenden hafif görünüyorsa, bunu da raporunuza ekleyin. Bu ayrıntı önemlidir; çünkü sorunun paketleme hatası mı yoksa taşıma sırasında kayıp mı olduğunu değiştirebilir.
Satıcıyla Wish sipariş sayfanız üzerinden iletişime geçin ve şunları söyleyin:
- paketin eksik geldiğini
- hangi ürünlerin eksik olduğunu
- elinizde hangi kanıtların olduğunu
- nasıl çözüm istediğinizi: değişim, kısmi iade veya eksik ürünler için tam iade
Talebinizi somut tutun. Örneğin, siparişin geri kalanı kullanılabiliyorsa eksik ürünler için kısmi iade isteyin. Eksik ürünler siparişi kullanılamaz hale getiriyorsa, bunun yerine o sipariş için tam iade isteyin. Sadece “bir şey eksik” demeyin; tam ürünleri listeleyin.
Satıcı sorunu çözmezse, Wish hesabınızdaki pazaryeri uyuşmazlık veya sorun bildirme sürecini kullanın. Kesin süre, Wish’in mevcut sipariş kurallarına ve siparişin teslim edildi olarak işaretlendiği tarihe bağlıdır; bu yüzden sipariş sayfasında “report a problem”, dispute veya geri sayım metni olup olmadığını kontrol edin. Süre dolmadan önce kanıtları saklayın.
Paket hasarlıysa veya açılmışsa, takip numarasıyla birlikte bunu taşıyıcıya da bildirebilirsiniz; çünkü kayıp taşıma sırasında olduysa taşıyıcı kayıtları yardımcı olabilir. Kutu mühürlü ve sağlam geldiyse, genellikle satıcı ve Wish platformu daha ilgili muhataplardır.
Wish yine de sorunu çözmezse ve kartla veya PayPal ile ödeme yaptıysanız, eksik teslimat için itiraz açıp açamayacağınızı ödeme sağlayıcınıza sorun. Onlara sipariş numarasını, teslimat tarihini, fotoğrafları ve satıcı ile Wish arasındaki mesajlaşmayı verin.
Practical tip: Paket, etiket ve sevk irsaliyesini dosya kapanana kadar saklayın; çünkü bunlar çoğu zaman paketin eksik ürünlerle geldiğini gösteren en güçlü kanıtlardır.
