Měli byste co nejdříve odpovědět dopravci a poskytnout mu dovozní údaje, které potřebuje k odbavení zásilky. V mnoha případech znamená „business import declaration“, že zásilka je zpracovávána jako obchodní dovoz, takže dopravce potřebuje údaje o příjemci jako firmě, ne jen číslo balíčku.
Nejprve si v aktualizaci sledování, SMS, e-mailu nebo celním oznámení ověřte, co přesně dopravce požaduje.
- Pokud chce firemní údaje, pošlete informace o dovozci: název vaší společnosti, úplnou adresu, kontaktní údaje a případně DIČ/EORI nebo jiné dovozní daňové číslo, které ve vaší zemi používáte.
- Pokud jste zboží koupili jako soukromá osoba, jasně dopravci řekněte, že jde o osobní nákup, a zeptejte se, zda může změnit prohlášení z obchodního na soukromý dovoz.
- Pokud prodejce vystavil zásilku jako firemní objednávku, dopravce se může řídit touto fakturou. V takovém případě může být potřeba, aby prodejce opravil fakturu nebo údaje o zásilce.
Nejužitečnější dokumenty, které je dobré mít připravené, jsou:
- potvrzení objednávky
- obchodní faktura nebo faktura od prodejce
- sledovací číslo
- jakákoli zpráva od dopravce, která zmiňuje „business import declaration“, „commercial import“ nebo celní zadržení
Tyto údaje jsou důležité, protože celní odbavení se obvykle řídí údaji na faktuře a údaji o příjemci. Nesoulad mezi typem kupujícího a dokumenty může zásilku zpozdit, i když jste už za zboží zaplatili.
Pak kontaktujte dopravce a položte tři konkrétní otázky:
- Jaké přesné informace ode mě potřebujete k dokončení prohlášení?
- Je tato zásilka posuzována jako obchodní dovoz, nebo soukromý dovoz?
- Potřebujete, aby prodejce opravil fakturu nebo údaje o zásilce?
Pokud dopravce požaduje registrační číslo firmy, DIČ nebo EORI číslo, pošlete jen číslo, které se vztahuje k vašemu podnikání a zemi. Pokud žádné nemáte, zeptejte se, zda lze zásilku i tak odbavit jako soukromý dovoz, nebo zda musí odesílatel znovu poslat dokumenty.
Pokud faktura uvádí název firmy, ale vy jste nakupovali jako jednotlivec, nebo pokud je doručovací adresa vaše domácí adresa, ale zásilka je deklarována jako obchodní dovoz, je to častý důvod zpoždění. Zeptejte se dopravce, zda lze typ prohlášení změnit, než ho celní úřad dokončí.
Pokud dopravce říká, že nemůže pokračovat bez chybějících firemních údajů, kontaktujte současně prodejce a požádejte o:
- opravenou fakturu
- popis zboží
- deklarovanou hodnotu a měnu
- jméno kupujícího/dovozce uvedené na zásilce
Uchovávejte si snímky obrazovky nebo kopie každé zprávy. Pokud se zásilka později zasekne, tyto zprávy pomohou ukázat, jaké informace jste poskytli a kdy.
Praktický tip: uložte si přesné znění celní žádosti dopravce, protože „business import declaration“ může znamenat různé věci podle toho, zda potřebují údaje k daňovému identifikačnímu číslu, opravu faktury nebo změnu z obchodního na soukromé odbavení.
