Ако твърденията на инфлуенсъра и продуктът, който сте получили, не съвпадат, третирайте това като проблем „не е както е описан“ и използвайте livestream-а или обявата като доказателство. Най-бързата следваща стъпка обикновено е да отворите спор или заявка за връщане чрез TikTok Shop и да приложите доказателство за несъответствието.
Направете това в този ред:
- Първо запазете промоцията. Съхранете снимки на екрана или запис на екрана от livestream-а, кратко видео, реклама или страница на продукта, които показват точната претенция, на която сте разчитали. Ако е възможно, запишете името на създателя, датата, името на продукта и всяка претенция за цена или функция.
- Сравнете тази претенция с това, което действително сте получили. Отбележете конкретната разлика, като например различен материал, размер, модел, цвят, функция, съставки или липсващи части. Неясна жалба е по-слаба от „livestream-ът показа X, но доставеният артикул е Y“.
- Проверете данните на поръчката в TikTok Shop. Запазете номера на поръчката, заглавието на артикула, името на продавача, статуса на доставката и всички чат съобщения с продавача. Тези данни помагат на платформата да свърже жалбата ви с правилната поръчка.
- Свържете се с продавача чрез нишката със съобщения към поръчката, ако TikTok Shop изисква първо да опитате това. Поискайте възстановяване на сумата, замяна или връщане и посочете точната разлика между промоцията и артикула.
- Ако артикулът е ясно различен от промоцията, подайте сигнал чрез процеса за защита на купувача или спор в TikTok Shop, ако е наличен във вашия акаунт. Използвайте същите доказателства и опишете проблема в едно изречение: „Продуктът беше промотиран като [претенция], но полученото изделие е [действителният артикул].“
Ако артикулът изобщо не е пристигнал, проблемът е различен. В такъв случай се фокусирайте върху недоставяне, а не върху подвеждаща промоция, и използвайте номера за проследяване, статуса на доставката и крайния срок на поръчката, показани във вашия акаунт.
Най-важното е коя обещана характеристика можете да докажете. Общо твърдение като „инфлуенсърът каза, че е добър“ обикновено е по-малко полезно от видима претенция като „безжичен“, „истинска кожа“, „100% памук“, „оригинална марка“ или показан резултат в livestream-а. Запазете точния текст или времевия маркер, ако можете.
Ако TikTok Shop не реши проблема, следващата ви стъпка зависи от това как сте платили и къде е базиран продавачът. Може да можете да попитате издателя на картата си, PayPal или друг доставчик на плащания за спор, но правилата и сроковете зависят от начина на плащане. Използвайте номера на поръчката, доказателствата за промоцията и отговора на продавача или липсата на отговор.
Практически съвет: направете една папка със снимката на екрана от livestream-а, страницата на продукта, потвърждението на поръчката и снимката на доставката, за да можете да изпратите целия комплект доказателства в едно съобщение, вместо да ги търсите по-късно.
