Jos vaikuttajan väitteet ja saamasi tuote eivät vastaa toisiaan, käsittele asiaa ”ei vastaa kuvausta” -ongelmana ja käytä todisteena livestreamia tai tuotetietoa. Nopein seuraava askel on yleensä avata TikTok Shopissa riita- tai palautuspyyntö ja liittää mukaan todisteet erosta.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tallenna mainos ensin. Ota kuvakaappauksia tai tallenna näytön video livestreamista, lyhyestä videosta, mainoksesta tai tuotesivusta, jossa näkyy täsmälleen se väite, johon luotit. Jos mahdollista, tallenna tekijän nimi, päivämäärä, tuotteen nimi sekä mahdollinen hinta- tai ominaisuusväite.
- Vertaa väitettä siihen, mitä sait oikeasti. Kirjaa tarkka ero, kuten eri materiaali, koko, malli, väri, toiminto, ainesosat tai puuttuvat osat. Epämääräinen valitus on heikompi kuin ”livestreamissa näytettiin X, mutta toimitettu tuote on Y”.
- Tarkista tilauksen tiedot TikTok Shopissa. Tallenna tilausnumero, tuotteen nimi, myyjän nimi, toimitustila ja mahdolliset viestit myyjän kanssa. Nämä tiedot auttavat alustaa yhdistämään valituksesi oikeaan tilaukseen.
- Ota yhteyttä myyjään tilauksen viestiketjun kautta, jos TikTok Shop edellyttää, että yrität sitä ensin. Pyydä hyvitystä, vaihtoa tai palautusta ja kerro tarkka ero mainoksen ja tuotteen välillä.
- Jos tuote eroaa selvästi mainoksesta, ilmoita asiasta TikTok Shopin ostajansuoja- tai riitaprosessin kautta, jos se on käytettävissä tililläsi. Käytä samoja todisteita ja kuvaa ongelma yhdessä lauseessa: ”Tuote mainostettiin muodossa [väite], mutta saatu tuote on [todellinen tuote].”
Jos tuote ei ole saapunut lainkaan, kyse on eri ongelmasta. Silloin keskity toimituksen puuttumiseen eikä harhaanjohtavaan mainontaan, ja käytä tililläsi näkyvää seurantanumeroa, toimitustilaa ja tilauksen määräaikaa.
Tärkeintä on, minkä lupauksen voit todistaa. Yleinen ”vaikuttaja sanoi sen olevan hyvä” on yleensä vähemmän hyödyllinen kuin näkyvä väite, kuten ”langaton”, ”aito nahka”, ”100 % puuvillaa”, ”alkuperäinen merkki” tai livestreamissa näytetty lopputulos. Tallenna tarkka sanamuoto tai aikaleima, jos voit.
Jos TikTok Shop ei ratkaise asiaa, seuraava askel riippuu maksutavastasi ja siitä, missä myyjä sijaitsee. Voit ehkä kysyä kortin myöntäjältäsi, PayPalilta tai muulta maksupalvelulta riita-asiasta, mutta säännöt ja määräajat riippuvat maksutavasta. Käytä tilausnumeroa, mainoksen todisteita sekä myyjän vastausta tai vastaamattomuutta.
Käytännön vinkki: tee yksi kansio, johon laitat livestreamin kuvakaappauksen, tuotesivun, tilausvahvistuksen ja toimituskuvan, jotta voit lähettää koko todistusaineiston yhdessä viestissä etkä joudu etsimään sitä myöhemmin.
