Pokud se tvrzení influencera a produkt, který jste obdrželi, neshodují, berte to jako problém „neodpovídá popisu“ a použijte livestream nebo nabídku jako důkaz. Nejrychlejší další krok je obvykle otevřít spor nebo žádost o vrácení přes TikTok Shop a přiložit důkaz o nesouladu.
Postupujte takto:
- Nejprve si uložte propagaci. Uchovejte screenshoty nebo záznam obrazovky z livestreamu, krátké video, reklamu nebo stránku produktu, kde je přesně vidět tvrzení, na které jste se spolehli. Pokud je to možné, zachyťte jméno tvůrce, datum, název produktu a jakékoli tvrzení o ceně nebo vlastnosti.
- Porovnejte toto tvrzení s tím, co jste skutečně obdrželi. Zapište si konkrétní rozdíl, například jiný materiál, velikost, model, barvu, funkci, složení nebo chybějící části. Vágní stížnost je slabší než „livestream ukazoval X, ale doručená položka je Y“.
- Zkontrolujte údaje objednávky v TikTok Shop. Uložte číslo objednávky, název položky, jméno prodejce, stav doručení a případné zprávy v chatu s prodejcem. Tyto údaje pomohou platformě přiřadit vaši stížnost ke správné objednávce.
- Kontaktujte prodejce přes vlákno zpráv k objednávce, pokud TikTok Shop vyžaduje, abyste to nejdříve zkusili. Požádejte o vrácení peněz, náhradu nebo vrácení zboží a uveďte přesný nesoulad mezi propagací a položkou.
- Pokud se položka zjevně liší od propagace, nahlaste to přes ochranu kupujícího nebo proces sporu TikTok Shop, pokud je ve vašem účtu k dispozici. Použijte stejné důkazy a popište problém jednou větou: „Produkt byl propagován jako [tvrzení], ale doručená položka je [skutečná položka].“
Pokud položka vůbec nedorazila, jde o jiný problém. V takovém případě se zaměřte na nedoručení, nikoli na zavádějící propagaci, a použijte sledovací číslo, stav doručení a lhůtu objednávky uvedenou ve vašem účtu.
Nejdůležitější je, jaký slib můžete prokázat. Obecné „influencer říkal, že je to dobré“ je obvykle méně užitečné než viditelné tvrzení jako „bezdrátové“, „pravá kůže“, „100% bavlna“, „originální značka“ nebo zobrazený výsledek v livestreamu. Pokud můžete, uložte přesné znění nebo časový údaj.
Pokud TikTok Shop problém nevyřeší, další krok závisí na tom, jak jste platili a kde sídlí prodejce. Můžete se zeptat své karetní společnosti, PayPal nebo jiného poskytovatele plateb na možnost sporu, ale pravidla a lhůty závisí na způsobu platby. Použijte číslo objednávky, důkazy o propagaci a odpověď prodejce nebo to, že neodpověděl.
Praktický tip: vytvořte si jednu složku se screenshotem z livestreamu, stránkou produktu, potvrzením objednávky a fotografií doručení, abyste mohli poslat celý soubor důkazů v jedné zprávě a nemuseli je později hledat.
